iso9001–2008版变动讲解(二).ppt

2008版变动的地方有70余处，还有一些细微变化的地方，都是为了更便于理解，这里不再作详细说明 * 实业公司安全质量环保部 * 实业公司安全质量环保部 ISO9001:2000版---2008版变动讲解培训 (二) 2008版ISO9000族标准构成 改版的背景及历程 为什么要修订 对现行体系的影响 新旧标准的对比 回 顾 2008版的修订并没有增加或减少要求，而是更加明确了要求。 修改情况分析： （1）更明确说明:4.2.1等 （2）增加注解说明：6.2.1注、6.4注、8.2.1注 等 （3）将隐含要求改为明示要求：如，7.5.4注 （4）补充说明:4.2.3f、5.5.2、6.3c、7.5.3、8.5.3e （8）更换用词: 如，7.6 （5）增加“适用时”：如，6.2.2b等 （6）顺序调整: 如，6.2.2标题 （7）有遗漏的补遗：如，6.2.2a、8.1等 （9）改为直接表述：如， 7.6注 …… （10）文字调整、短句：如，8.2.2等 注1：本标准出现”形成文件的程序“之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。 注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。一个单独的文件可包括一个或多个程序要求；一个文件化的程序可涵盖一个以上的文件。 ISO9001:2000 ISO9001:2008 4.2.1文件要求-总则 增加说明。 避免了原来的“要求与程序”对应关系的争议。 现在明确了 可以 一对多 也可以 多对一 1.更明确说明 返回 要求必须文件化程序的要素有6个 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 8.2.2内部审核 8.2.4产品的监视和测量 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 文件控制程序 记录控制程序 内部管理体系审核控制程序 过程和产品的监视和测量控制程序 纠正和预防措施控制程序 纠正措施控制程序 文件和记录控制程序 半产品的监视和测量控制程序 成品的监视和测量控制程序 1.更明确说明 返回 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于是否满足其要求的感受的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于是否满足其要求的感受的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 ISO9001:2000 ISO9001:2008 8.2监视和测量 8.2.1 顾客满意 指方向 现在做的顾客满意度调查、顾客回访等原标准也没有明示，现在举例明示，工作更好开展了 2.增加注解说明 返回 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。 注：顾客财产可包括知识产权。 新版对本条款并无大的改动，对原文作了一些段落的调整及措词上的修改以使要求更清楚和明确(增加了“组织应”)同时在备注中增加了顾客财产还包括个人资料注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 ISO9001:2000 ISO9001:2008 7.5.4顾客财产 存在修车铺的车是顾客财产吗? 存在银行的钱是顾客财产吗? 顾客给的图纸是顾客财产吗? 谁报告，组织是肯定的，但不明确，是隐含的 例如：签合同、住店 3.将隐含改为明示 返回 本条款是指所有权属于顾客，由顾客提供给组织使用或用于组织交付给顾客的产品上的那些财产。它可能涉及到硬件、软件、流程性材料和服务各类产品形式，例如：??? ①顾客提供的原材料(可能有流程性材料)、加工及检测设备、模具、工具、委托维修的产品等。??? ②顾客提供的用于设计、加工或检测的软件程序，或顾客产品中的嵌入软件等。??? ??? ③顾客提供的运输、半成品的贮存，利用顾客的设备、场地进行安装等。??? ④顾客提供的知识产权，如专利、图样、工艺方法、销售商情、商标使用权等。??? ⑤需使用的顾客的各类信息，如顾客的姓名、密码、证件、信用卡号、各种文件等。??? ⑥服务行业中顾客的暂存行李、衣物、车辆、货币等。 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 组织应针对监视和测量要求识别产品的状态。 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 组织应在产品实现的全过程，针对监视和测量要求识别产品的状态。 ISO9001:2000 ISO9001:2008 7.5.3标识和可追溯性 明确：是全过程 避免不必要争执 不明确，隐含了全过程的意思，但没明说，不一目