ISO基本知识点讲训.ppt

目 录 1、前言 2、 ISO9000的诞生 3、 ISO 9000族的认证 4、实施ISO9000的好处 5、 ISO原则 6、 ISO9000术语介绍 7、2000版标准八大原则 8、 ISO9001质量管理模式 9、公司现状 * ISO基础知识培训 培训人：魏青平 2006年8月 前 言 1979年，英国标准协会（BSI）向国际标准化组织（ISO）提交了一项建议，希望ISO制订有关质量保证技术国际性适用标准，ISO根据BSI的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）来着手这项工作。 经过TC176多年的协调及各国质量管理专家近10年的不懈努力，总结了美国、英国、加拿大等欧美工业发达国家的实践经验，ISO终于于1987年3月正式公布了“ISO9000系列标准”。 一.ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。 2、ISO 9000族的认证 1.定义： （1）国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 （3）IAF—国际认可论坛 3、实施ISO9000的好处 *适应国际化大趋势 *加强市场竞争力 *保护消费者的利益 *强化企业质量管理 *提高企业质量管理水平 4、ISO原则 该说的一定要说到，说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有效。 5、ISO9000术语介绍 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 2、产品 定义：过程的结果 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 6、2000版标准八大原则 7、 ISO9001质量管理模式  质量管理体系的持续改进 管理职责 客 户 要 求 客 户 满 意 资源管理 测量、 分析和改进 产品实现 产品 输入 输出 信息流 增值活动 P (Plan)---策化：根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程 D (Do)---实施：实施过程 C (Check)----检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A （ACT)----处置：采取措施，以持续改进过程业绩 国际质量界普遍认为，PDCA循环是一个非常科学的工作方式，通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋上升的效果，它充分体现了质量管理的概念和方法，突出了人员的作用，且体现了质量改进的要求。 注： 一、公司现状 2006年7月SGS认证公司对我司进行了ISO 9001：2000 的取证评审，并顺利通过SGS颁发的ISO 9001：2000的认证。 二、质量管理体系 1、组织结构 *