ISO质量管理体系内部审核员培训〔c〕.ppt

ISO质量管理体系内部审核员培训 2008.4.15--2008.4.18 2000版ISO9000族标准的 核心标准 ISO9001:2000版与94版的重要区别 持续改进 更加强调最高管理者的作用 考虑法令法规的要求 制定可测量的目标 对客户满意度进行测量 强调资源的可获得性 强调要分析培训的有效性 将测量范围扩大到产品、过程、体系 对质量管理体系方面的数据进行收集和分析 质量管理原则 ·Customer-focused organization 客户导向 ·Leadership 领导统御 ·Involvement of people 全员参与 ·Process approach 过程方法 ·System approach to management 管理的系统方法 ·Continual improvement 持续改进 ·Factual approach to decision making基于事实的决策 ·Mutually beneficial supplier relationship互利的供应商关系 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针与质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系内部审核 审核准则: ISO9001:2000标准: 组织的质量管理体系文件; 适用的法律、法规相关的产品标准 审核原则： 1.“道德行为”原则 2.“公正表达”原则 3.“职业素养”原则 4.“独立性”原则 5.“基于证据的方法”原则 QMS内部审核的基本条件 领导高度重视 管代亲自领导内审工作 内审具体工作需要一个职能部门管理 要组建一支合格的内审员队伍 内部QMS审核需要有一套完整的正规的程序 质量管理体系审核阶段和主要活动 * * * * ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 审核阶段 审核活动 一 审核启动 指定审核组长 2.确定审核的目的、范围、准则 3.确定审核的可行性 4.组成审核组 5.与受审部门初步联系 二 文件评审 审查管理体系文件，确定其对审核准则的符合性 三 现场审核活动的准备 编制审核计划 2.审核组工作分配 准备工作文件（编制检查表） 四 进行现场审核 举行首次会议 2.审核中的沟通 3.明确陪同员的作用和职责 4.信息的收集和验证 5.形成审核发现 6.准备审核结论 7.举行末次会议 五 审核报告的编写 编写审核报告 2.批准审核报告并分发 六 审核的完成 将审核过程形成文件归档 审核后续活动的实施(纠正、措施的跟踪验证) 受审核方采取纠正措施 审核组验证纠正措施的有效性 * * *