ISO9001质量的管理体系培.ppt

ISO9001质量管理体系培训 ISO9001质量管理体系培训 请大家先思考以下几个问题 1、在工作中是否存在有的相同错误一而再、再而三的发生？ 2、在工作中有时出现一些问题，有些相关的部门和人员有相互推委和扯皮现象？ 3、随着工作范围的拓展，自己不能亲为的工作监督总感到不是很到位的情况？以致于相关部门经常投诉？ ISO9001质量管理体系培训 案例1：去年北京办的一业务人员抱怨说，我下订单时要PET405PⅡ产品，打电话询问总公司哪边说能达到指标，所以就和客户签订合同，临交货前2天，相关人员打电话说产品检验不合格。 ISO9001质量管理体系培训 案例2：昆山发往北京厂F型 PY黑膜SBS产品3.0*10 6000㎡，到厂后发现产品高低不平，较低的产品宽度为1000mm，较高的宽度为1020mm，部分SBS底膜覆盖不好且产品单面压花；部分产品表面有缺料现象；产品标签有的已张贴，有的未张贴，且贴的是横七竖八；封口胶打得不规律等等现象，若发往客户处难免会有投诉。 ISO9001质量管理体系培训 ISO9001质量管理体系培训 案例3：小黄圃厂质检部检验JS桶时，质检人员发现发现桶上有Ⅱ标示，后查证发现是一个新的版本，现用的新标准图样上并无品管部门确认，且品管部也未收到新图样改版的通知，造成厂部质检部无标准检验。 ISO9001质量管理体系培训 案例4：2011年12月份公司内部审核中发现我司质量目标为： 1、产品出厂检验合格率为100%。 2、产品过程检验合格率：≥98.5%。 3、顾客投诉率：卷材≤5起/50万m2 涂料≤15起/万吨 未发现在组织的相关职能和层次上建立质量目标 ISO9001质量管理体系培训 案例5：　砸冰箱——砸出“零缺陷” 　　海尔最出名的“砸”，莫过于上世纪八十年代的砸冰箱。那是1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国打开国门，众多企业引进了电冰箱生产设备、技术，“大干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的冰箱也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的冰箱。事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类似问题。这一“砸”，不仅使海尔在1991年成为中国家电行业唯一入选“中国十大驰名商标”的品牌；更重要的是，将“零缺陷”的质量意识，砸进了海尔成长的基因中。 海尔冰箱销售量18年持续获得全国第一 ，2011年全球家电市场必威体育精装版调查数据,海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%,第三次蝉联全球第一 ISO9001质量管理体系培训 1、什么是ISO？什么是ISO9000族？什么是 ISO9001？有什么作用？ ISO：国际标准化组织。 ISO9000族：国际标准化组织质量管理和质量 保证技术委员会制定的国际标准。 ISO9001：《质量管理体系 要求》，该2008版标准被我国GB/T 19001：2008等同采用。 作用：可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和标准。 ISO9001质量管理体系培训 相关概念： 1、质量：一组有固有特性满足要求的程度。 2、顾客：接受产品的组织或个人。 3、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度 的感受。 4、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 5、不合格：未满足要求 ISO9001质量管理体系培训 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点。 2、领导作用。 3、全员参与。 4、过程方法。 5、管理的系统方法。 6、持续改进。 7、基于事实的决策方法。 8、与供方互利的关系。 ISO9001质量管理体系培训 ISO9001质量管理体系培训 4.1总要求： 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 ISO9001质量管理体系培训 4.2文件要求： 4.2.1、总则：质量管理体系文件包括： A、形成文件的质量方针和质量目标。 B、质量手册。 C、本标准所要求的形成文件的程序和记录。 D、组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 ISO9001质量管理体系培训 质量方针：思路决定未来，品质铸就明天。 1、由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 2、制定质量方针时应考虑： 与组织宗旨相适应 对满足要求和持续改进质量管理体系有效性作出承诺。 提供制定和评审质量目标的框架。 ISO9001质量管理体系培训 质量目标：最高管理者应确保