SMC销售十大情景对话.ppt

SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZTonio SMC-GZ TRAINING 2014 N P SEMINAR Copyright ? 2014 SMC (Guangzhou). All rights reserved. * /10 SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC-GZ TRAINING SMC十大销售对话分享 产品应该这样卖 情景一 热情接近来客，可顾客冷冷的回答：我随便看看 错误应对 1、没有关系 ，您随便看看吧 2、哦，好的，您随便看看 3、您先看看，需要再通知我 正确模板 业务：是的，**工程师，我明白您的意思，选择产品一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，到您想设计的时候，才知道怎么选一款最合适的 请问您一般比较采用哪种系列的呢？ 情景二 我跟领导汇报一下，好后再说吧 错误应对 1、这价格真的很适合，还商量什么呢？ 2、（无言以对，开始说其他的事情） 3、那好吧，你们商量好了联系。 正确模板 我明白您的意思， 其实我可以感觉这个产品非常合适。可您说想与领导商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是我们的质量还是货期……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）除了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理） 情景三 业务介绍完产品后，顾客什么都不说就想离开 错误应对 1、好走不送！ 2、先生稍等，还可以看看其他产品。 3、您如果真心买可以再便宜点。 4、您时不时诚心买呀，看着玩啊！ 正确模板 业务：您好，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，真是抱歉，我是刚刚入行的业务员，还请您多多包涵，不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，SMC是团队公司，我一定可以让其他同事帮忙，提供最好服务。 情景四 你们这个公司是刚出来的吧 错误应对 1、是吗？我们公司都开好几年了 2、是吗？我们在行业很有名气的 3、我们已经在做过广告 4、我们确实是新公司，刚进市场 正确模板 业务：呵呵，先生您这个问题问的真好，同时看来您对我们的行业也很是了解，我们这个公司时间不长，只不过SMC品牌很著名，以后还需要您多多照顾呀。我们是签约代理商，厂家有支持，产品的主要特点…… 情景五 你来好几次了，你再便宜点我就买了 错误应对 1、如果可以，我怎么会不卖给您呢？ 2、真的没办法，如果可以早就给您便宜了 3、我们也是诚心卖，但价格部分真的不行 4、我也知道，但这是公司规定，我也没办法 正确模板 业务：是的，您的意思我了解，其实我也真的很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧。只是真的很抱歉，价格上确实困难了，这一点还要请您多多包涵，其实您买产品最重要的还是看是否适合，如果产品便宜但不好，反而浪费钱，您说是吧？像SMC产品质量好，买了可以多用几年，算起来还更划算一些，您说是吗？况且我们交货快，上门服务及时….. 情景六 ***品牌与你们的一模一样，价格低得多 错误应对 1、您不能只看价格 2、他们跟我们不是一个档次的 3、SMC是品牌货，我们的产品有保障 4、现在仿我们的产品很多 正确模板 是的，我明白您的意思，先感谢您对我们善意的提醒。 SMC除了设计、样式、材料，还有组件的质量都会影响到价格，最主要的还是会影响到产品的质量和安全性。如果产品质量不过硬，虽然便宜点，可买回去用不久就出问题，这样的产品其实反而更贵?而且老板会说你不懂得选型，水平不够，您说是吗？ 情景七 基本上我都满意，就是感觉价格高了 错误应对 1、拜托，这