的管理信息system电子版.doc

1 现代企业管理变革：战略化：保持企业战略与内部条件外部环境的平衡。信息化：物质能源信息三大资源。人性化：人本管理CRM。柔性化：减少组织层级弱化边界高度开放适应环境ERPSCM 2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。数据：对客观事物记录下来可以鉴别的符号。知识：经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。数据信息知识包含关系数据是原材料是信息来源信息是经过加工处理和解释的数据知识是信息经过人的大脑加工后的产品是信息之间的联系和规律 3 信息特点：时间（时效新颖性）内容（事实不完全相关性）形式（呈现详尽性）空间（共享性）维度 4 信息生命周期：收集传输加工存储维护使用 5 系统概念模型特征分析原则：实现共同目标若干独立元素间相互联系和制约有机整体。输入处理输出控制反馈边界环境。集合目的相关环境适应性。明确目的区分环境掌握内部处理流程合理划分自顶向下研究保持环境应变性 6 信息系统概念组成体系历程：能够对信息进行收集加工存储传输并能提供有用信息的系统。硬软件数据人过程。人员战略组织管理决策数据资源基础设施。EDPSMISDSSERPCRMSCM 7 MIS层次划分及各自特点联系：战略层（ESS经理支持系统解决非结构问题辅助高层决策）战术管理层（DSS利用模型处理企业内外部信息灵活适应性MIS利用企业内部信息解决需求稳定已知提供全面定期常规例外报告）知识层（WSS知识工作系统专业人员高效处理业务信息OAS办公自动化系统提高生产率）业务处理层（TPS事务处理系统功能单一信息数据主要来源）TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息。TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息 8 MIS含义要素特点功能：由人计算机组成的能进行信息收集传递存储加工维护和使用以解决管理和决策问题的社会技术系统。系统观点数学方法计算机应用。人机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统。数据处理预测计划控制辅助决策 9 管理组织结构：直线职能制：易于标准化执行效率高容易僵化部门利益冲突层级过多信息传递迟缓。事业部制：集中决策分散经营独立核算便于控制管理多元化领导决策权下放组织扁平化协调成本加大各事业部易滋生本位主义。矩阵式：横向联系加强专业人员和设备利用充分安排机动性强成员位置不定责任不清双重领导。多维立体型：群策群力信息共享整体考虑设计复杂多重领导。虚拟：通过信息技术联结成临时网络组织以达到共享技术分摊费用满足市场需求分享商机实现共赢。团队：打破部门界限团队员工有决策控制权。无边界：柔性代替刚性结构渗透灵活性可持续。弱化等级适应环境对IT要求高法律制度不健全 10 系统论含义思想：系统工程分析管理，整体开放层次动态 11系统工程含义特点方法论：组织管理的规划设计制造实验使用的科学指导方法。研究对象广泛软硬结合以软为主高度综合定性分析定量计算。时间维（规划方案研制生产安装运行更新阶段）逻辑维（明确问题确定目标系统综合分析优化决策实施）知识维（医药法律商业等） 12系统集成分类方式：按优化程度分：联通互相通信共享信息，共享实现数据库全组织共享，最优整体确定全局结构考虑各种设备和软件配置。按内容分：技术集成合用性可取性响应时间功能满足需求，管理集成组织流程运行机制管理模式方法，技术与管理综合集成如CIMSERP。按抽象程度：概念集成现实问题的表达经验和知识提取，逻辑集成利用规则和方法转化，物理集成建立客观系统上 13 IS集成含义难点内容：通过结构化综合布线和网络技术将分离设备功能信息等集成相互关联统一协调系统中达到资源共享实现集中高效便捷管理。设备子系统接口协议组织管理的互连互操作问题。硬件软件信息业务人与组织集成 14 数据管理技术阶段特点：人工管理数据琐碎杂乱，文件系统分散存储冗余共享难，数据库系统统一设计集中存储共享整合 15网络组成结构：完成处理传输任务资源通讯子网。星型，结构简单易实现管理误码低延迟小中心节点负载重。环形，结构简单维护困难。树形，集中管理误码低延迟小。总线，结构简单扩充成本低 16网络计算模式：集中式：主机/终端系统集中处理便于管理主机负担重扩展不易瘫痪维护，工作站/文件服务器，服务器负载低造价高。分布式：C/S交互强安全负载低管理难网络依赖维护成本，B/S简单维护共享扩展响应慢 17 OSI：物理链路网络运输会话表示应用层 18 Intranet与Extranet：企业内（外）联网。采用Internet技术和TCP/IP标准构建的私有网络，采用Internet技术和TCP/IP标准将Internet范围延伸到供应链上多个企业甚至客户的外联网络 19 经营视角下IS三维度：管理（制定战略方案分配资源协调工作）技术（硬软件存储通信）组织（