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概念篇 管理信息系统 一、管理信息系统的定义： 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 二、管理信息系统的结构 最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 1、概念结构。 从概念上看，管理信息系统有四大不见组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息源是信息产地；信息处理器担任信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行决策。 三、管理信息系统的开发 1、一般系统工程均要有三个成功要素： （1）合理确定系统目标（2）、组织系统性队伍、（3）遵循系统工程的开发步骤。 2、信息系统的开发步骤： （1）、建立信息系统委员会。 （2）、在信息系统委员会领导下要建立一个系统规划组或系统分析组，简称系统组。 （3）、进行系统的规划。 （4）根据系统的要求组织一个个项目的开发。 3、项目开发的阶段（生命周期）分类：系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。 项目规划：包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性的研究。 系统分析：包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。 系统设计：包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。 系统实现：包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换及系统的运行和维护等。 系统的评价：包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出更新的请求等。 4、一般来说，不管系统运行的好坏，每隔3-5年也要进行新的一轮的开发。 5、在进行信息系统的规划和分析的时候，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。 第二章 管理学基础 一、管理的定义和性质： 定义：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。 性质：管理学是一门综合性的学科，管理学既是科学又是艺术，管理学是一门不精确的学科。 二、主要管理科学家的论点 1、泰勒———“科学管理” 代表作：《科学管理原则》 原理：（1）、凭科学办事，大体凭粗浅经验办事。 （2）、集体行动协调，避免不向和拍。 （3）、做到彼此合作，而不是个人主义的混乱。 （4）、追求产出最大，而不让它受到约束。 （5）、尽最大可能培养工人，是他们和公司都取得更大的成就。 2、法约尔———现代经营管理理论 代表作：《一般工业管理》 基本原则：劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体 利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精 神、人员的团结。 3、迈约———行为科学学派 观点：认为人是社会人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。 4、康托纳唯奇——数学管理学派 代表作：生产组织与计划的数学方法。 5、哈默——BPR BPR以企业过程唯对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织唯使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。有几个关键点： （1）出发点：是顾客满意，企业战略发展。 （2）途径：改变企业过程。 （3）手段：以IT的应用和人员组织的调整唯方法。 （4）特征：企业性能的巨大提高。 三、管理的组织 1、U型组织（直线职能制组织结构），它是一种内部一元化领导组织形式。 有 纯直线制的形式 和 直线职能制组织 两种。 2、M型组织：矩阵式组织 和 事业部制组织形式。 3、H型组织：H型组织进一步发展就好似虚拟组织，又称为动态联盟。 第三章 信息基础知识 一、信息的定义和性质 （1）定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接受者的决策具有价值；信息是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之综合。 （2）基本属性：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性和转换性。 事实性：事实是信息的第一和基本的性