X店2011年终小结.ppt

年度备件毛利润统计 2011年度合计数据 维修台次共计： 台次 目标达成率：% 维修产值共计： 万元 目标达成率：88.1% 平均单车产值： 元/台次 目标达成率：106% 养护品销售： 万元 目标达成率：59% 索赔产值共计： 万元 平均维修毛利润：% 平均备件毛利润：% 事故车台次比例：% 产值比例：% 售后服务部目前问题 一、2012年度工作目标 保证措施一、客户管理细化 保证措施二、续保和预约 保证措施三、内部人员与流程 前台 新车交付流程改善 被动预约流程改善 车间： 备件部： 保证措施四、精品与改装新业务 保证措施五、营销活动开展的计划 2011年度目标：1、销售满意度：不低于全国平均水平 2、售后满意度：不低于全国平均水平 三、CRM 售后硬性问题(车辆自身问题) 售后软性问题(我店可改观问题) 销售过程问题反馈： 客户所反映问题: 客户关系部不足之处 改进措施 年度目标： 说明： 四、费用控制 2011年重大事件回顾： XXXXX汽车销售服务有限公司 2011年终总结 一、销售 车型2011年销量 2011全年销售共计： 2011年月均销售： VIANO(唯雅诺) 进口车（3.5 AVANTAGE） VITO (威霆) SPRINTER(凌特 ) 2011年月度销量 月度人均销售台数 销售人员计算（含销售主管、销售顾问，大客户专员，不含实习销售顾问） 2011年选装件销售概况 2011年度合计数据 年度销量：台 月平均：台 目标 达成率：% 全年精品销售共计： 元 单车精品销售额： 元 目标达成率：% 新车参保数： 台 新车参保率： % 目标达成率：% 续保数 ： 台 续保率： % 销售部目前存在问题 一、 2012年销售工作目标 年度销量台，月均台； 新车店内参保率：%； 车均精品销售：元 保证措施一、加强销售部内训工作 保证措施二、 完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法 保证措施三、加强客户关系维系 保证措施四、大客户业务的开展 2011年度目标： 二、售后服务 保有量分析 保有量分布图 年度维修产值汇总 进厂台次与单车产值年度汇总 年度维修毛利润统计 年度索赔产值汇总 年度备件库存种类及金额 年度备件出入库金额