十年铁杆网吧顾客谈网吧经营之道.docx

十年铁杆网吧顾客谈网吧经营之道 ??? 要想打造一家业绩优秀的网吧，网吧经营者不妨听一下网吧铁杆顾客的意见，并在经营 中加以改进。 　　网吧是一个为顾客提供互联网服务的经营场所，经营业绩的好坏是一家网吧经营水平的 最好写照。虽然各家网吧一直努力提高网吧经营水平，但仍旧与顾客要求有一定的差距。要想 打造一家业绩优秀的网吧，网吧经营者不妨听一下网吧铁杆顾客的意见，并在经营中加以改进 。 　　无独有偶，一次网友聚会中遇到了一位十年铁杆网吧顾客，从这位铁杆网吧顾客的嘴里 ，听到了一些网吧经营的秘诀。笔者将这位十年铁杆网吧顾客对网吧经营的一些看法进行整理 ，分享给各位同行。为了方便各位同行的理解，本文以这位十年铁杆网吧顾客的立场去书写。 　　一杯茶的经营之道 　　作为中国互联网最早的网民，在网吧还没有接入互联网，仅仅是一个电脑游戏室的时候 便经常光顾网吧。当时网吧数量不多，可选择的空间也不大，通常是随便选择一家。几个月后 ，网吧数量迅速攀升，网吧也接入了最早的ISDN网络。对于我们这些顾客而言，网吧数量的增 多，给我们选择的空间也越大。 　　网吧数量增多之后，每次上网都会更换一家网吧，当走进一家名字为“心雨网吧”的时 候，老板端过来的一杯茶让我认定了这家网吧，一年多的时间里，我都是这家网吧的常客。 　　现在回忆起来，“心雨网吧”最吸引顾客的，就是那一杯茶。后来与经常光顾这家网吧 的顾客熟悉了，意外的发现99%的顾客都是因为老板的一杯茶成为网吧的忠实顾客。现在回忆起 来，一杯茶就是“心雨网吧”的经营之道。 　　当时，在网吧数量迅速攀升的时候，网吧顾客立即被分散到多家网吧，很多网吧出现客 源不足的情况。为了拉拢顾客，很多网吧纷纷降价。可是对于我们顾客来说，价格虽然很重要 ，可是我们更希望钱花得物有所值。举个例子来说，当时有一家“新天地网吧”开业，当时其 他网吧上网价格是3块钱一小时，而这家网吧是2块钱一小时。 　　去这家网吧消费了一次，经常遇到机器死机，网页无法打开，联机打游戏突然退出这样 的故障，从此再也没有光顾这家网吧。第一次到“心雨网吧”消费，也是图新鲜。进门之后， 老板打了个招呼，然后给我找了一个机位，在我开机的时候，老板送来一杯茶，虽然只是一杯 从饮水机里出来的白开水，但却让我感受到了作为消费者应该享受到的那种尊重。 　　因为这一杯茶，我再次光顾“心雨网吧”，老板仍旧给我送来一杯茶，这给我的印象非 常深刻。正是因为享受到了这种尊重，我才会一直在“心雨网吧”消费。在网吧上网时还发现 ，既便是在网吧闲逛或者陪朋友来上网的人，“心雨网吧”的老板也会送上一杯茶。现在想来 ，一杯茶其实是“心雨网吧”的经营之道，待客之道，招揽顾客之道。 　　点评：从这位铁杆网吧顾客的嘴里，我们看到了网吧经营的方向。现在，很多网吧有免 费开水供应，可是却罕有网吧为每位来网吧的顾客送一杯茶。站在顾客的立场来说，一杯茶是 对顾客的一种尊重，也是打动顾客的一种手段。打动了顾客，网吧何愁客源？ 　　几毛钱的诱惑 　　几毛钱，或许是很多人不在乎的，然而，几毛钱对于网吧顾客来说却非常重要。五毛钱 ，可以在网吧上20分钟网，可以买一个小脆筒，可以打两个3分钟的市内电话……在本地一家名 字为“一网情深”的网吧中，让网吧每位顾客体会到了几毛钱的诱惑。 　　在价格战的硝烟之下，很多网吧的上网价格如大跳水般下调，可是我们去上网，通常不 选择价格最低和最高的网吧，只选择价格适中的网吧。价格太便宜的网吧，环境、机器配置肯 定是非常次，便宜无好货嘛。价格太贵的网吧，我们这些人消费不起。也正是因为这个上网价 格，“一网情深”网吧才会给我留下非常深的印象。 　　当时，很多网吧的上网平均上网价格是1.5元每小时，而“一网情深”网吧的上网价格 是1.8元每小时。更重要的是，很多网友却说“一网情深”的上网最便宜，而且服务也不差。 　　带着这种好奇的心理去“一往情深”网吧消费，在结帐的时候，有了意外的发现。上了 一个半小时，应该收2.7元，可收银员只收了2.5元。在收银台上面，还摆放着一个公告牌，内 容如下：“本网吧缺少零钱，5毛以下零头免收，1元以下零头只收5毛，谢谢各位合作！”对此 ，网吧的收银员解释说，顾客结帐下机的时候，如果应收金额是2.4元，那么只收2元。如果应 收金额是2.7元，只收2.5元。网吧最小的专人零钱就是5毛。 　　听了收银员的解释，仔细盘算了一下，到“一网情深”上网还是比较划算的。上1个小 时最合算，可以省3毛钱，上3个小时，可以节省4毛钱。从此以后，经常去“一网情深”上网， 有时候还会邀请本地的一些网友到这家网吧上网。虽然“一网情深”的上网价格并不是最低， 可是每次都能捞上几毛钱的便宜，还是让我们这些网吧顾客比较自豪，比较满足的，因为每个 人都有点贪小便宜。 　　就这