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第一篇如何找到负责人〔电话拜访实例训练〕
首先要找到企业,要从多方位地获得企业的资料电话号码本、报纸杂志广告、电视台的广告或者介绍、户外广告牌、客户的介绍、政府部门的介绍、产品的铭牌等各方面收集企业资料。? 场景之一从电话号码本上查询到企业名称及电话号码,如何找到相关负责人?一、基本思路:1. 首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。根据对方的企业的名称,可以分析出对方的主要产品情况,根据对方生产的产品,可以分析出企业的所处的行业,根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的能在对方的使用范围,在具体电话接触的时候,可以根据初步分析的对方需求来介绍。2.拨通对方电话,做出初步判断。如果对方是总机,说明对方企业不是微型企业。自动总机或者是人工总机,如果是自动总机拨查号台号码。根据对方总机质量,一般可以分析出对方企业的实力。如果查号小姐训练有素,说明对方管理较好、较正规,反之亦反。3.询问相关部门的电话及负责人姓名。一般来讲,如果对方有总机,且管理正规,可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码,并且询问xx的姓名。如果对方没有总工,可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦,或者对方是合资、集体、私营,xx部门一般叫做xx部,负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门,xx由技术部或者由xx部负责。如果对方仍然是传统国有企业,一般仍叫做处或者科,负责人称为处长或者科长。如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差,一问三不知,可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。如果对方没有查号台,可以直接任意拨2-4位数字,询问接电话的人。二、操作步骤1. 有礼貌地向查号小姐对方问好。“你好!”或者“早上好!”、“下午好!”“请问是XXXXX公司(厂)吗?”2. 直接询问相关部门的电话和负责人姓名。“请问总工程师办公室电话是多少?”“请问你们总工姓什么?”“请问技术部的电话是多少?”“请问你们xx部长(经理、处长、科长)姓什么?”三、注意事项最好直接找到最高级领导,自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名,以便于下一步能直接与负责人接触,并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。? 场景之二受到对方查号小姐的刁难,如何处理?一、 基本状况俗话讲:小鬼难缠。许多查号小姐如厂区的门卫一样,都有一种本能的警惕心里。她们会给你出一些难题,个别情况会态度极为恶劣。二、 几种情况的处理1. 对方会询问你是干什么的,有什么事情。如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问,可以直言相告。“我们是做的,想和你们xx联系一下技术方面的问题。”“我们正在本地做的技术推广活动,想和你们厂联系一下。”如果对方不是很礼貌,可以婉转相告。“们是做XXX(对方产品)专业的,想和你们总工联系”“我们是XXX(当地名)xx介绍过来的,想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2. 对方知道你的来意后,仍不愿意告知电话及负责人姓名。“XXX企业(对方领域较为知名的企业名称)是我们的用户,我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。”“我们是学校的企业,想和你们公司联系一下技术方面的合作。”“我们上午(或者昨天)在XXX(当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业)做过技术介绍,也希望和你们联系一下。”3. 对方告知电话,但是不愿意告知负责人的姓名。“能不能帮忙查(问)一下,你们技术部经理姓什么?不然我没有办法找到他。”“没有什么,我只是电话联系一下工作。”“你们是不是有几个xx(处长等)呢?具体是那一位xx(处长等)负责呢?”三、 注意事项对待查号小姐,一定要态度温和,不能太僵硬,也不能太谦卑。要保持一定的热情,但是也不能过分。对待查号小姐,一定要有耐心,不厌其烦地回答对方的问题,晓之以理,动之以情,也可以开一些小玩笑融洽气氛。待查号小姐,语气可以有一种威严的感觉,使对方能够本能地与你合作,语音不能太小和太大,音质要好听。可以与查号小姐多聊聊,许多企业的查号小姐是万事通,可以告知你企业的许多情况供你参考。? 场景之三许多地方可以查到企业法人代表的姓名和电话,可以直接给对方打电话。一、基本思路直接找到对方最高级别负责人,可以说是坐上了直通车,如果对方搞技术出生的,一般会有兴趣,就可以由对方安排最高级的推广形式,
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