只争朝夕追求卓越–中行北京分行企业文化管理项目案例.doc

只争朝夕 追求卓越--中行北京分行企业文化管理项目案例? 只争朝夕? 追求卓越???????????????????????????????????? ――中行北京分行企业文化管理项目案例【背景】??? 客户银行的前身历史悠久，在旧中国历尽坎坷磨砺，艰难发展；在新中国特别是党的十一届三中全会后，获得了再生机缘，开始了重新创业的步伐，不断发展向前。??? 客户银行成立于1979年1月1日，在改革开放初期，客户银行正式成为了国家指定的外汇专业银行。此后，随着国家金融体制改革的要求，1992年以后逐步改制为国有商业银行，2004年8月根据中国银行总行部署，实行股份制改造。??? 29年来，在总行党委的领导下，客户银行以坚实的步伐，建立起分行——管辖（直属）支行——网点支行的三级机构体系，全辖支行达到30个，并随着金融创新、科技手段的应用，在首都北京建立起了营业网点、自助银行、电话银行、网上银行“四位一体”的服务网络，实现了各项业务的稳健发展，特别是在国际结算业务上保持领先主导地位，外汇业务上稳步发展，成为了首都金融界的中坚力量。??? 随着国有商业银行改革的延续和深化，经历过全新实践和深刻改革的客户银行，坚持“审慎经营，持续发展”，以“追求卓越”的精神，沿着现代化、国际化的道路，众志成城地向着国际一流商业银行昂首迈进。【文化调研】??? 在企业文化诊断过程中，由公司派出3名高级咨询经理为主的10人咨询团队从2008年11月12日起，进行了为期14天的调研，分别627名人员进行了深入的访谈，包含分行中高层领导、普通员工及客户代表，整理了91多万字的内容非常详尽的访谈材料；同时发放文化调查问卷895份，对分行本部和各支行进行了大规模的调查。在此基础上，采用了竞争性文化价值模型、个性分析定位模型、Q12敬业度模型和7S模型，于2009年12月18日形成了《客户银行企业文化调研诊断报告》，报告从定量和定性两个方面测量、诊断、分析和梳理公司的优秀文化基因、组织个性特征、竞争价值文化导向等文化要素，还研究了组织文化与战略的相适应性，系统分析了现有组织管理问题，给出了客户银行的文化定位，提出了针对管理问题的相关建议。因而，这份报告不仅是《企业文化核心》形成的重要参考和依据，同时也是客户银行企业文化执行的基础和前提，为客户银行企业文化提升和变革提供数据及理论支持。【文化需求】??? 客户银行提出应按照企业文化建设的一般流程，确保企业文化管理工作覆盖整个分行；确保广大员工充分理解和接受企业文化理念，实现文化认同，并促进员工整体素质和工作绩效的提升；实现文化与制度的协同，通过制度化的方式使文化生根，确保客户银行相关制度符合企业文化所倡导的内容；确保各下属组织行为及个人行为符合分行的文化倡导；对内使文化理念在广大员工心中根植，对外用文化品牌树立新形象。我们提出了项目总目标为“凸显北京个性，卓领某行文化”。为达此目标，项目组紧紧转绕管理问题进行展开，通过分析调研客户银行主要的管理问题为：?团队支持文化方面：???? ??客户银行关注员工成长和鼓励员工参与决策不足。??? ??客户银行员工与管理者的归属感相差很大。??? ??员工缺乏职业发展通道与规划，给予的学习培训机会不够。??? ……?灵活变革文化方面???? ??分行总体战略的实现还有待细化，形成相应的职能战略。??? ??员工认为战略重点中 “创新变革”导向表现不足。??? ……?市场绩效文化方面：???? ??领导关注内部过多，不利于市场竞争。??? ??员工的薪酬满意度较低，且内部公平性有 待提高。??? ??缺乏有效的考核激励制度。?层级规范文化方面：???? ??凝聚力主要来自正式和严格的制度，表明管理过于刚性。??? ??流程繁琐并偏重风险控制，很难满足业务发展的需求。 ??? ……??? 通过对公司目前的这些管理问题的分析，特别是问题背后的问题分析，我们认为根本原因是客户银行专注内部过多，关注外部不足。【文化核心】??? 在企业文化核心理念的构建过程中，咨询项目组多次征集员工代表、行领导班子的意见的建议，于2009年4月初步形成包括企业使命、愿景、核心价值观、经营理念、管理理念等在内的企业文化核心理念体系，并继续完善，最终于2009年4月底得以确认。??? 为了帮助员工全面了解客户银行企业文化，在丰富和扩展企业文化核心理念体系具体内容的基础上《文化核心》增加了前言、行长寄语以及结语。根据合同要求并于2009年5月完成了企业文化核心理念的设计版工作。??? 针对客户银行的管理问题并考虑对总行文化核心的继承，我们确定了客户银行企业文化以“只争朝夕 追求卓越”的主题，文化核心内容如下：??? １、使命：??? 促进财富增值?