一体化施工〔驻地网一体化施工的请各位学习〕.ppt

网络部网络服务中心 2010.08 施工一体化相关安排 接到很多客户经理投诉，说客户反映施工方上门次数太多，对其造成了骚扰。 公司领导已经明令要求，9月3日前解决此事。 背景 售前 售中 意向摸查 洽谈业务 签约 勘察 施工 调测开通 验收 角色 上门次数 客户经理 客户经理（网服售前） 客户经理 客户经理 传输管线施工方 集成方 传输、管道、 传输设计方集成方 集成验收人员 1次 1-5次 1次 1-2次 6-9次 0-4次 2次 传输设备施工方 为了减少上门次数，提升客户感知，避免客户投诉。经过讨论，我们暂定了两个解决方案。 解决方法一：统一接口人，施工方对网服人员，客户经理对客户 解决方法二：一体化施工，减少上门次数 传输设计人员 传输施工人员 集成施工人员 网服支撑人员 客户经理 客户 传输验收人员 集成验收人员 措施一：统一接口——不再零散的由施工队直接和客户接触，而是由客户经理统一面向客户 传输设计人员 传输施工人员 集成施工人员 网服支撑人员 客户经理 客户 各类验收人员 措施二：一体化施工——明确了各施工方的职责及施工顺序，，减少客户打扰，将打扰次数由9-17次减少至4-5次 勘察一体化：楼内楼外、传输集成、同时进场、分块勘察 施工一体化：管线先行、分段施工、设备齐装、一次调测 验收一体化：统一安排、一齐上门，分别验收，汇总报告 勘察 施工 调测开通 验收 客户经理 传输管线施工方 客户经理、集成方 传输、管道、 传输设计方集成方 集成验收人员 1次 1-2次 1次 1次 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理预约客户（说明建设环节） 3、客户经理陪同勘察人员上门 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理通知客户工作内容并视情况陪同 3、施工人员上门施工 4、施工完成后整理现场，告知客户后再离开 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理通知客户（提出对客户现场环境要求） 3、上门安装设备（集成商准备内容） 4、调测 5、与客户签开通确认单 6、整理现场，告知客户后再离开 1、网服码通知客户经理，预约上门 2、客户经理预约客户 3、验收人员以检查设备或回访为由上门验收 传输设备施工方集成方 《勘察规范》 《传输施工规范》 《集成施工规范》 《验收施工规范》 勘察一体化 施工一体化 验收一体化 解决方案 （一次的定义：同一批人做同一件事计为一次） 具体流程 委托 勘察 传输施工 集成 验收 相关方：监理、设计、施工、集成等 相关方：监理、设计、集成等 相关方：监理、设计、施工、集成等 相关方：监理、集成等 相关方：监理、传输、集成、代维等 传输设计、监理委托：工程中心会根据团队的委托申请，第二天予以分配监理单位和传输设计单位，并以邮件的形式知会相关方。 第一步：委托 传输施工委托：每周摘牌两次：周一上周完成量前九名参加，周四所有传输施工单位参加。 集成委托：未分配集成的工单数量累计至10张即组织摘牌 总原则：了解委托情况，和委托的点的情况 1、监理：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 2、传输设计：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 3、注意看一下，分下来的点有没有传输施工和集成摘牌 总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、传输施工：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、集成单位，并更新日报 总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、集成：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、传输施工单位，并更新日报 将现场勘察分为楼内楼外两部分，楼外部分由传输设计单独勘察，不打扰客户。楼内部分由传输设计单位和集成施工一起上门，一次搞定。 第二步：勘察 总原则：勘察只能打扰客户一次、只能上门一次！ 1、楼外勘察：传输设计先做楼外勘察，出外围管道、光缆设计图。 2、楼内勘察：语音专线：传输设计和集成(传输施工)一起，到客户机房内/楼内勘察。勘察完后，传输设计出楼内管道、光缆图，设备方案；集成出集成方案。数据专线，集成不用上门勘察。 传输勘察 集成勘察