世1总台接待管理标准08.ppt

* WF-ADMI-HR-003(01A) 批准 审核 编制 部署 数量 数量 部署 1 人事 数量 部署 惠 州 世 一 软 式 线 路 板 厂 SEIL FLEX HUIZHOU FACTORY 文件分发状况： 文件名称 总台接待管理标准 1/5 页码 00 版本 2007-09-28 发行日期 2007-09-28 31-41-01-01-01-08 初始日期 文件编号 三级文件 文件级别 文件签署： 修订内容 承认 总台接待管理标准 检讨 作成 版本 修订日期 修改单NO. 修 订 履 历 2/5 页码 00 版本 2007-09-28 发行日期 2007-09-28 31-41-01-01-01-08 初始日期 文件编号 三级文件 SIF WF-QEP-002-(03B) 总台接待管理标准 3/5 页码 00 版本 2007-09-28 发行日期 2007-09-28 31-41-01-01-01-08 初始日期 文件编号 三级文件 SIF 1、目的 规范接待流程，提高公司整体形象 2、适用范围 总台接待人员及各部门受访人员 3、定义 无 4、接待标准 4.1 一般来访客人接待 4.1.1 一般来访客人（面试人员、供应商）到保安先行登记，由保安电话通知受访部门并进行确认，OK之后 保安对客人身份进行登记，发放来访工作证，指引客人到达一楼接待室，保安须跟总台电话说明； 4.1.2 当客人到达总台时,工作人员应对其来访目的进行确认,并指引客人到接待室就座,给客人倒完茶水之后 电话通知受访部门及相关人员; 4.1.3 如接待部门在5分钟后未到达接待,应电话再次确认,确认后及时跟来访客人解释说明,以免误会; 4.2 重要(VIP)客户来访接待 4.2.1 重要客户来访接待部门必须提前一天通知管理TEAM，由管理TEAM准备好欢迎牌，同时将VIP会议室 空调打开,人事PART长进行确认； 4.2.2 客户来访前2H,管理TEAM应电话通知保安部门站岗执勤,客户车辆进厂时要敬礼,并及时通知总台准备 接待, 4.2.3 当客户到达总台大厅时,总台人员立即起身,鞠躬问好,并引导客户换鞋,直接将客户带入VIP,通知其相关 人员端送茶水; 4.2.4 负责接待部门人员应提前联络总务部门是否需要在公司进餐或用车事宜,总务部门做好相应的准备, 会议结束后,由接待部门将客户送至总台大门口,接送车辆应提前到达门口.待客户出门时,应打开车门, 示意上车,接待部门应目送客户车辆出厂门,到达厂门时,保安敬礼,目送车辆; WF-ADMI-HR-003(03C) 总台接待管理标准 4/5 页码 00 版本 2007-09-28 发行日期 2007-09-28 31-41-01-01-01-08 初始日期 文件编号 三级文件 SIF 4.3 总台鞋柜管理 4.3.1 公司所有管理人员办公鞋柜均由总台负责分配及管理，按照一人一个鞋柜的标准进行编号.公司鞋柜应分 为管理人员、一般来访客人、重要客户等专用;总务PART负责5S维护,总台工作人员负责监督; 4.3.3 如新进管理人员上班之前,人事PART应知会总台按标准发放鞋柜,并贴上姓名,待新员工报到时,告之其上 楼应换鞋等事宜; 4.3.4 如管理人员离职手续办理完毕,人事PART应知会其总台取消鞋柜,并对鞋柜进行确认,告之环卫担当做好 卫生,贴上封条,注明管理人员专用; 4.3.5 公司管理人员在使用鞋柜后应自觉将鞋柜门关好,对于未将鞋柜门关好的管理人员一次警告,两次将以邮 件形式通报; 4.3.6 管理人员不得私自调换鞋柜,如鞋柜破损,应告之总台申请调换,总台应在第二