业务流程重组〔BPR〕2.ppt

业务流程重组(BPR) 业务流程重组和企业重构 〔企业重构〕提出的时代背景 某公司信贷营业部进行BPR的案例 按专业分工的利弊分析 传统观念: 劳动分工能提高劳动生产率。 十八世纪著名经济学家亚当、斯密在其著作《国富论》中最早提出(18世纪英国制针业的例子) 美国汽车大王福特创造装配流水线的成功与失败 分工与合作是对立统一的。分工越细,对工作上的沟通与协调要求越高,管理工作的工作量越大,难度也越大。 专业化分工引起的主要问题 业务流程重组的基本概念 为了要在质量、服务、成本、速度、生产效率等重要指标上取得显著进展,而进行的根本性的重新思考和对生产经营过程所作的彻底的重新设计 要点是: 根本性的重新思考 彻底的重新设计 要求取得显著进展,显著的效益 核心问题是要打破把业务流程割裂的“按专业职能分工”, 而是按过程进行重组 BPR前企业中常见的问题 业务流程重组的主要做法 工作集成 将一项任务(一个过程)的各道工序集成在一起,组织由多种专业组成的综合性单位,由其统一负责并完成该项任务的全过程,打破由于专业(职能)分工将过程割裂 改变业务过程的运行顺序 由串行顺序改变为并行 过程实现的方式由一种标准模式改变为多种模式 减少过程中的中间检查与控制等不增值的环节 建立面向任务,面向过程的团队,向基层授权,提高基层执行者的责任心,发挥其主动性和创造性 通过BPR将引起的一系列变化 实施BPR将引起的一系列变化 并行工程(Concurrent Engineering) 并行工程的本质特征 几项统计资料 实施并行工程的基本要求 基层工作人员角色的转变 对员工素质要求的变化 绩效评价标准的变化 员工价值观的转变 管理者角色的转变 重构后的现代企业与传统企业的区别 现代企业 传统企业 指导思想 只有变革才能生存 不得已才变革 工作导向 满足顾客要求 完成上级任务 管理方式 全过程管理 按职能管理 管理重点 全过程优化 部门优化 领导方式 授权、指导 指挥、控制 工作内容 强调丰富化 强调专业化 评价标准 着重小组业绩 主要看个人业绩 重构后的现代企业与传统企业的区别(续) 金字塔型层级式组织的特征 金字塔型层级式组织的优缺点分析 金字塔型层级式组织是美国通用汽车公司的总裁斯隆最早提出的 专业化分工(管理上按职能分工)的优点与缺点 专才与通才对任务变化的适应能力不同 “铁路警察各管一段” 的优点是职责分工明确 缺点是在处理非常规任务时,缺乏机动性和灵活性 层级式递阶组织,控制严密,保证了指挥统一,高效运作,但层级越多,信息的传递路线越长,对环境变化的反应速度会越差 今天的时代特征决定了金字塔型层级式组织的不适应性 金字塔型层级式组织的优缺点分析 金字塔型层级式组织的优缺点分析 金字塔型层级式组织的优缺点分析 几种典型的企业管理机构 BPR的实施 BPR的实施(续) 直线职能制的组织结构图 事业部制组织结构图 清华大学经济管理学院 潘家轺* 潘家轺 清华大学 经济管理学院 实施ERP和进行BPR的关系 ★ ERP是蕴含一定的管理模式和管理方法的管理信息系统。如果企业现行的管理体制、组织形式和经营机制与之有冲突,不协调,那末实施ERP时必然会遇到种种阻力,不可能顺利进行。 ★ 通过BPR改革传统的管理模式,建立适应现代市场经济要求的现代企业制度,包括现代企业的管理体制、组织形式和经营方式。 ★ 正确地进行BPR是成功实施ERP的必要条件。 ★ 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章《Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化) ★ 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言) ★ 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。《企业重构》成为1993年美国的最畅销书之一。