东北大学物流和供应链管理课件Ch12物流信息系统2009.ppt

* 推荐研究站点 华夏物流信息网 / 中华物流网 / 赛迪网 / 中国客户关系管理研究中心 / Manugistics公司 i2公司 Baan公司 Sap公司 PeopleSoft公司 http:// * 复习思考题 何谓物流信息系统？ 掌握物流信息系统的层次结构。 物流信息与物流系统的关系是什么？ 物流信息对物流系统的作用表现在几方面？ 物流信息系统的应用主要有哪些？ 新型配送中心的特征及具备的条件。 新型助配送中心，都有哪几种？ 分析与优化配送方案有哪些？ 配送中心管理信息系统得架构和特点各是什么？ 配送中心信息系统开发可分为哪几个阶段？各是什么？ * 复习思考题 配送中心管理信息系统主要包括哪些功能模块？ 客户关系管理概念、目标。 客户关系管理系统是什么？ 客户关系管理的基本功能。 客户关系管理系统的结构。 客户关系管理在技术上如何实现? 智能运输系统（ITS）是什么？ ITS智能化的内涵是什么？ ITS智能运输系统的组成是什么？ ITS对社会经济的影响有哪些？ ITS技术在现代物流中的应用主要有哪些方面？ 该样本报告详细推荐了多个品种，该列表鉴别了存货水平、行动时间、建议日期及未来的行动方式。这类异常情况信息报告可以使计划人员利用时间来提炼建议，而不是浪费时问去识别那些需要作出决策的产品。 物流信息系统是由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。物流信息系统的信息来源于物流的环境，典型的综合物流信息系统有决策支持系统、运输、库存、配送信息系统。 配送中心的总体业务为进货、验收、入库、上架、拣货、加工、包装、配货、出货检验、装货、运输等业务，其总体业务流程如图所示。 （1）基本资料管理：对货品资料信息、客户信息、储位信息的管理。 （2）合同管理：对价格、合同的管理。 （3）入库管理：对客户到货通知单、条码打印（货物、储位）、入库上架的管理。 （4）出库管理：对要货清单、分拣、加工、包装、装箱清单（条码打印）、出库的管理。 （5）配送管理：对配送计划、派车单、装车清单、配送陆续设置、车辆跟踪、配送回执的管理。 （6）库内管理：对转储、转仓、盘点、库内作业单的管理。 （7）财务结算：对计费方式、应收/应付、发票、对账单、收/付款、财务核销的管理。 （8）查询统计分析：对库存查询及各种业务单的查询统计和分析。 （1）客户资源价值的重视（管理理念的更新）。利用客户资源创造成本领先优势和规模优势，产生市场价值和品牌优势，客户资源还具有信息价值和网络化价值。 （2）客户价值实现过程需求的拉动。销售人员、营销人员、客户服务人员和经理人员均从不同管理角度需要相关的客户信息来为自己的决策提供依据，客户也希望企业能听到自己的要求。 （3）技术的推动。计算机、通信技术、网络应用的发展使上述需要成为可能。 CRM的核心是管理理念，管理理念发展到今天，先后经过了5个阶段（产品中心论－销售额中心论－利润中心论－客户中心论－客户满意论）, CRM是其发展的必威体育精装版阶段，即始终以“客户满意”为中心，把客户作为最重要的资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需要，实现客户的终生价值和提高客户满意度。 CRM是在管理理念指导下开发的软件和技术在综合应用数据仓库技术、数据挖掘技术、Internet技术、客户机/服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息技术的基础上，为银行的市场营销、客户服务、决策支持等提供一套科学的自动化的解决方案（软件）。 CRM是一套应用系统在“以客户为中心”的理念指导下，应用软件系统，动态的开展系统化的客户研究和管理工作，使企业的销售、客户服务、决策支持、人力资源等各方面工作形成协调一致的关系实体，形成持久的竞争优势。 CRM系统常用三层的B/S逻辑结构。 ITS技术的应用可以使整个物流配送管理过程变得快捷，货主可对货物随时进行全过程的跟踪与定位管理，使货畅其流，物尽其用，既减少了生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，同时又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益。 * 物流信息系统的功能结构 基于互联网和信息技术的物流信息系统(LIS)，由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平，越来越多的企业(如TPL公司)愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统。其总体功能结构如下图所示。 * 物流信息系统功能结构图 * 四、物流信息系统的功能与作用 基本功能 采用科学方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化 传递方式 -方向:有单向信息传递方式和双向信息传 递方式 - 层次:有直接传递方式和间接传递方式 -时空:有时间传递方式和空间传递方式 - 媒介: