东营鑫旺老客户回访金案列小结.ppt

东营鑫旺“ FOCUS老客户回访 ‘金案例’ ” 谢谢 活动照片及时保存留档 意向客户信息存档 存档 跟踪 意向客户的及时跟踪回访 1-3个工作日内提交客户回访资料 活动后期工作 * 北三区东营鑫旺 目录 1 2 自我团队介绍 策划主题 及活动形式 3 活动背景分析 4 市场策略、思路及目标 5 活动规划 6 活动实施 活动亮点及总结 7 自我/团队介绍 激情成就梦想 我们是最棒的！-我们的销售团队，永远是最棒、最好的！ 市场经理：贺亚 东营鑫旺汽车销售有限公司 北三区 活动名称：“福特之夜”－客户答谢会+冷餐会+抽奖会 实施时间： 2010年06月26日 案例主题 目标客户：意向客户及老客户购车客户 案例简介 活动形式： 通过联谊答谢会的形式，以介绍推广福特汽车品牌，促进现场签单率为目的，以文艺演出、现场抽奖等节目结合冷餐会，举行大型联谊冷餐会活动。一方面答谢老顾客，增加客户满意度，另一方面，结识更多的新的意向顾客，让他们更加了解福特汽车、接受福特汽车，从多方面提升福特汽车的品牌。 针对近期市场淡季所表现的客流减少，为了增加展厅客流、提升客户满意度以及促进转介绍数量，借用客户联谊会的形式，邀约一部分客户到店头，回馈近期对4S店做出贡献的新老客户. 吸引客户到店 收集客户信息，拉动人流进店 推动客户口碑建设，进而促进销量。 开展正对5-月份购车客户的抽奖活动，促进客户销量。 * 活动背景 各就各位，自由品尝 前期：冷餐会 精彩演绎+客户互动 中期：客户联谊会 “答谢5-6月份购车客户” 后期：老客户抽奖 案例设计 活动设计：在一个充满温馨气氛、新老客户 互相交谈、握手，畅谈福特车主的美好未来， 并在这个有冷餐、演绎、互动、抽奖的夜晚， 感受到4S店带给大家的真诚问候。 活动执行 活动总结 . 活动准备 6.26 6.20-25 6.27-28 市场调研分析 内部沟通 外部沟通 媒体选择 前期物料准备 人员确定 确保冷餐到位 演绎部分执行 客户状态反馈 活动数据分析 媒体持续跟踪报道 潜客持续跟进 北京·北方福瑞 活动规划-概况 国产轿车销量排名 66576 68810 70236 76819 80335 94675 98897 107882 126945 143786 销量 飞度 福克斯 雅阁 科鲁兹 花冠 朗逸 捷达 凯越 比亚迪F3 伊兰特 品牌 2010.01-05 14028 赛拉图 14205 赛拉图 10 14524 科鲁兹 14459 骏捷 9 14656 花冠 14808 福克斯 8 15152 夏利 15491 科鲁兹 7 15882 宝来 18493 花冠 6 17282 捷达 19402 比亚迪F3 5 19684 朗逸 20580 捷达 4 22334 凯越 20982 朗逸 3 22555 比亚迪F3 22994 凯越 2 33764 伊兰特 33708 伊兰特 1 销量 品牌 销量 品牌 2010-5月 2010-4月 排名 2010年上半年销量排名 提升销售顾问团队战斗力 提升潜在客户转化率 提高客户满意度 影响客户口碑 活动目标 项目计划阶段 福 特 综 合 部 福 特 销 售 部 客户选择及协调 客户邀约 服专、客服 现场客户服务以及相关问题的沟通 主题/预算控制 创意及执行计划发展 核心团队建立及流程控制 供应商推荐及管理 时间进度及活动质量管理 活动方案的构成，对外宣传预热，活动环节的设置 现场执行，各环节人员安排以及实施质量 现场事物处理，活动进行过程监管 现场媒体接待 福 特 售 后 客 服 福 特 市 场 部 各项物品的协调 活动的安全 客户车辆停放 相关事宜的协助 老客户、潜在客户选择 邀请来宾参加 活动培训规划 活动现场客户服务 客户接待 客户沟通 现场气氛营造 一、活动规划-团队分工 执行阶段 准备阶段 总结评估阶段 活动流程制定 广告投放: 广播 网络 报纸 DM EDM 短信 制定主题 《福特之夜》活动执行 人员培训 舞台布置 客户跟踪回访 客户状态反馈 联谊活动现场控制 店面布置 活动总结 二、活动规划-组织与执行 礼品到位 前期准备到位 客户签到 主持人宣布晚会开始 总经理致辞 开场舞蹈 歌曲 互动游戏 吹面粉游戏 抽奖环节 歌曲 抽奖环节 互动点歌 互动游戏 眉目传情 17：00—18：00 18：00—18：25 18：25—18：30 18：30—18：35 18：35—18：45 18：45—18：55