中小小企业质量的管理.ppt

中小企业质量管理 质量的重要性 质量的重要性 质量的重要性 质量创造忠诚员工: 忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友加入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设促使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境 质量的重要性 质量体现企业道德: 如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足以成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的在法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所在。质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的承诺，包括企业对自身的承诺。 我们想想 ◇ 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量管理的观念？?◇ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分析现场的质量问题？?◇ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？?◇ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效地降低现场的质量损失？?◇ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地推动现场质量水平的提高? 不合格产品的控制 标准化操作 ?◇ 什么是标准化操作?◇ 标准化是持续改进之路?◇ 标准化是减少浪费，解决问题的基础?◇ 标准化操作工作表的内容?◇ 标准化操作过程要求?◇ 标准操作员培训?◇ 标准化操作过程要求总结 标准化操作员培训 ? ◇ 为什么要使操作员培训标准化？?◇ 标准操作员培训要求?◇ 标准操作培训文件包含哪些内容?– 文件管理的要求?– 标样的管理?– 5M1E控制?◇ 标准操作员培训跟踪方式?◇ 标准操作员培训要求的总结 客户满意度审查与评估 ? ◇ 避免你的客户接受不合格产品、偏差和标签错误?◇ 验证过程控制是否有效?◇ 提供信息以采取快速纠正措施?◇ 补充经核准的控制计划?◇ 应用于同零部件有关的客户满意度项目?◇ 工厂经理和质量经理应该推进相关的活动?◇ 活动应该持续到永久性纠正措施被判定并通过验证为止?◇ 区分纠正、纠正措施、预防、持续改进 质量改进基本方法——PDCA循环、QC工具 经验教训 ? ◇ 建立一个利用经验教训来预防问题发生的正规流程?◇ 如何确定经验教训?◇ 经验教训的归档?◇ 经验教训的沟通方式?◇ 经验教训要求总结 十大质量理念 一、质量是兴国之道 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 三、产品质量是生产出来的不是检验出来的 四、产品质量无小事质量安全大如天 五、百年大计，质量第一 六、质量是服务的灵魂 七、经济现代化的重中之重是提升经济质量 八、过硬的质量是参与竞争的保证 九、对产品质量来说不是100分就是0分 十、以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益 企业精益战略团队顾问特点 * * 企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重要性，它们包括： 质量创造利润: 质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。 质量创造忠诚顾客: 顾客之所以感到高兴或满意，是因为他们对最近从企业获得的体验有愉快的记忆。忠诚的顾客更有价值，因为他们会有重复购买行为，而且会带来朋友。他们甚至对企业有一定的宽容心，且更易被说服参与生产自己喜欢的产品。 不合格的产生 不合格一般由以下产生 设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位; 品质乃万事之源、人品乃万事之本 不合格造成的后果 商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害; 增加的成本 返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加; 别让冰山淹没了你 再次检验; 报废; 过剩的库存; 可视成本 停工; 旷工 声誉受损 重复生产过程 隐含成本 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失 快速响应：?◇ 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法?◇ 什么是快速响应？?◇ 认识快速响应的重要性?◇ 确定和定义重要的质量问题?◇ 学习快速响应会议的指导方针?◇ 学习快速响应会议的角色和职责?◇ 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处?◇ 学习快速响应的过程要求 ?◇ 快速响应运用的工具?– QC新老七种工具?– PDCA管理循环? – 质量成本 ?◇ 应用视觉管理系统定义不合格产品?◇ 实施不合格产品控制?– 标识、隔离、评审、处置?◇ 确定不合格产品控制策略要求?◇ 运用统计过程工具遏制不合格品 PDCA管理