中意度考核文案建议.pptx

满意度考核方案建议;目 录;一、前 提;二、考 核 构 成;三、考核分解;二、客服部三日回访： 1、本项考核权重20% 2、本项考核分值100分 3、计分规则： （1）、本月投诉数每一投诉扣1分 （2）、投诉问题数三日未作处理扣5分 （3）、未经批准私改客户信息扣10分 （4）、接通率月低于98%扣10分 4、按计分规则得出部门满意度分值×权重＝本项得分 ;三、客户维系 1、考核权重10% 2、考核分值100分 3、计分规则： （1）、销售部交车后未打二小时关怀电话扣5分 （2）、售后服务部未打隔日关怀电话扣5分 （3）、销售部一月未按规定次数维系客户每项扣5分 （二日、一周、二周、一月） 4、按计分规则得分×权重20%＝本项得分 ;四、奖金等级 一、本项考核权重10% 二、本项得分100分 三、计分规则: （1）、满意度奖金获一等按100分计入 （2）、满意度奖金获二等按90分计入 （3）、满意度奖金获三等按80分计入 （4）、满意度奖金未获奖金考核归零 四、按积分规则得分×权重＝本项得分 ;四、考核内容;五、考核标准及奖罚办法;Thank You