人力资源管理第7章绩效评估.ppt

人力第七章绩效评估 第七章 绩效评估 第一节 绩效评估的地位和作用 一、绩效评估的意义 （一）提高管理效率，改进工作的手段 1、了解员工工作情况，成绩和困难 2、建立沟通渠道，改善上下级关系 3、表达管理层要求和期望 4、获得员工的建议和意见 5、制定未来发展目标 （二）员工改善工作和谋求发展的途径 1、明确自己的职责和要求 2、工作成就获得组织认可 3、自己的需求获得组织帮助 4、寻求组织对自己发展的支持 5、了解组织对自己的希望和要求 6、通过绩效评估获得参与感 二、绩效评估的基本作用 （一）为人力资源计划提供信息 1、反映人力资源计划的优点及不足 2、为调整人力资源计划提供信息 3、为制定新的人力资源计划提供参考 （二）反映员工工作情况及员工素质 反映员工的素质情况 反映员工的任务完成情况 反映工作分析的情况 为工作分析和员工招聘提供依据 （三）提供奖励和处罚依据 反映员工的工作情况, 为制定奖励和处罚政策提供依据 为奖励和处罚提供依据 （四）员工薪酬调整依据 检验薪酬制定是否合理, 薪酬是否具有激励作用， 薪酬总体水平是否适度 （五）员工培训计划制定 员工的绩效表明员工的工作任务完成情况，反映员工的工作技能水平和工作态度情况，为员工的培训计划的制定提供依据 （六）员工调整决策依据 根据员工的工作绩效，给员工晋升或调整提供了依据 绩效评估的作用图 编制人力资源计划和预算 制定人事政策 工作分析和设计 人员计划 员工招聘 绩效评估 员工配置 实施奖励 人员培训计划 制定激励制度 确定薪酬标准 三、绩效评估的发展 （一）提高员工绩效的障碍 1、领导观念陈旧； 2、缺乏现代绩效管理； 3、缺乏科学的绩效管理方法； 4、组织激励与绩效关系不大； 5、员工缺乏参与绩效管理的机会； 6、不支持员工的绩效改进。 传统人事考核与现代绩效评估的区别 四、绩效评估主体 （一）仅靠上级主管评估的不足 1、主观因素影响评估结果 2、不了解员工工作绩效 3、容易助长拉关系歪风 4、不能体现员工的合作精神 5、容易出现损害同事利益、讨好上级领导的现象 360度绩效评估 上级主管 工作标准 评估专家 员工同事 工作绩效 员工自己 顾客反馈 经营客户 下属评价 360度绩效评估 特点： 多角度：从不同角度进行绩效评估 分类评估：对不同人员进行分类评估 匿名评估：结果具有客观性和可靠性 优点： 信息渠道多 可信度高 促进团队建设 促进个人发展 360度评估的缺点： 工作量大，评估成本高 信息与评分不一致 导致员工注重人际关系 360度评估的目的： 员工晋升，薪酬管理，客户关系 360度评估的时机： 员工信任度高 企业上升时期 高层领导对绩效评估的管理 明确企业目标和工作要求 创造健康向上的企业文化 制定绩效管理政策制度 任命优秀人力资源专家主持绩效管理 第二节 绩效评估的过程 一、绩效评估的程序 （一）绩效评估的准备 1、制定评估计划： 时间、地点、内容、方法 2、确定评估人员： 确定参与评估人员和评估对象， 3、作好评估准备： 设备、文件、场所、经费 4、公布评估信息: 让员工提前作好参与评估准备 （二）确定绩效评估的标准 1、确定绩效标准的意义： 评估的依据，员工工作的目标，不适当的绩效标准难于进行正确评估。 2、确定绩效标准时要注意以下几个方面： 具体性：评估标准要清楚具体 可测量性：评估标准要能够进行测量 可达性：评估标准要切实可行，员工经过努力可以达到 目的性：评估标准要符合企业发展目标 时间性：绩效评估标准的完成要有时间期限 （三）实施绩效评估 1、自我评估: 员工对照工作说明书和绩效目标自我评估 2、他人评估： 上级主管评估: 专家评估: 同事评估: 下属评估: 客户评估: （四）绩效评估反馈 1、将评估结果交给被评估者审核并签署意见 2、通过面谈将评估意见传达给被评估者，听取被评估者的意见 （五）绩效评估的审核 1、评估者的评估工作审核 2、评估程序审核 3、评估方法审核 4、评估文件审核 5、评估结果审核 二、绩效评估的准确性 （一）效度和信度 1、效度： 评估测量的准确程度，标准确定，等级分明 2、信度： 即评估的可信程度，标准一致，结果一致。 （二）造成评估误差的因素（见下图） 1、环境因素 2、绩效评估标准因素 3、评估者的因素 4、被评估者的因素。 （三）减少误差的方法 1、作好宣传动员 2、培训评估者 3、提供完整的评估资料和信息 影响绩效评估的因素 第三节 绩效评估评估的方法 一、排列评估法