营业员日常工作细则.doc

营业员日常工作规范 　　前言 　　学习三原则 　　*忘记外界的事情 　　*快乐的参与 　　*奉献你的体验 　　1 营业员工作程序 　　1.1 营业前的准备工作 　　1.2 营业中服务工作 　　1.3营业结束的收尾工作 　　依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务 　　※ 营业前流程 　　晨 会 　　整洁仪表 　　查过夜商品 　　工 个 　　整理货柜 　　作 人 　　旺盛精力 　　准 准 　　整理商品 　　大方举止 　　备 备 　　补 货 　　准备与查验售货用具 　　★ 晨会 　　营业员着好工装，化好淡妆后参加晨会。晨会由直营店长或值班员主持。晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。晨会的时间一般不超过15分钟。 　　★查过夜商品 　　营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量(包括库存的商品)，如发现异常，应及时向店长汇报，查明情况。 　　★整理货柜 　　清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。 　　★整理商品 　　对货架上摆放的商品归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方、不得有空位。 　　对橱窗上摆放的商品清洁、整理、定期更换。 　　★补货 　　经过前一天的销售，货架等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要求店有柜有，出样齐全。要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要及时作补货计划。 　　将续补商品上柜上架摆放好。一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，根据客户的需求和季节、市场情况缺了多少补多少，将续补商品摆放回放回“老地方”。但是，本着丰满、整洁、美观、大方及便于定货或选购的原则，对摆放不当者，应做合理的调整。 　　在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、弄脏的商品，要及时剔除或处理。这是维护消费者利损、弄脏的商品，要及进剔除或处理。这是维护消费者利益，也是维护企业良好形象的重要工作，营业员必须认真做好，不得掉以轻心。 　　★准备与查验售货用具，需准备或查验的售货用具大致有： 　　(1)准备计价器，常用的计价用具有电子计算器，以及圆珠、复写纸、三联单对其必须常校检、检查。 　　(2)准备包装用具。主要的包装用具有：塑料袋、绳等等。在进行包扎时，要注意大小适宜，安全可靠性。同时，还要注意有利于环境保护。 　　(3)准备宣传材料。宣传用具，在此是指与商品相关的广告、说明、介绍等等。在上岗之前，应将其认真备齐，以供赠送或索取。 　　(4)整理台面。在进行准备时，营业员必不可少所要进行的最后一项工作，是 　　自己将使用的台面清理整洁。进行台面清理的基本要求，是整齐、干净、方便工作。 　　★营业员的仪表 　　包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个营业员要保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方和端庄，表现出稳重高雅的言谈举止，才能够感染顾客，使他们产生购买的欲望。一般来说保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 　　(1)仪容整洁。具体来说要勤梳头，勤洗手，要及时修面，要保持脸部干净，清除体臭。 　　(2)穿着。一位顾客走进一个商店时，首先注意到的是营业员的着装。由于营业员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感。营业员的着装应以洁净为宜，统一着工服，左胸并佩戴工牌，以利于顾客监督。营业员在营业时间不能穿过于艳丽的衣服，或奇装异服。女营业员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。 　　(3)化妆清新。营业员要注意自己的发型，男营业员要留短发，胡须每天要刮干净;女营业员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感觉。最后当离开店时间还有两分钟时，营业员还有一些准备工作尚未完成，就应该立刻停止，面对主通道迎接顾客。 　　※营业中流程 营业中营业员开具《销售单》 　　第一联：柜台存根 　　营业中营业员的辅助工作 第二联：收银存验 　　第三联：顾客联 　　整理商品 　　补货 　　打包和分装商品 　　查商品价格标签 　　早会的规范 　　主持参加早会 　　点评和评估前一天的工作 　　布置安排今天的工作 　　★营业员填写《销货单》应注意以下几点： 　　(1)《销货单》必须用蓝色复写纸填写，并且不得涂改。 　　(2)顾客退货时，须用红色笔、红色复印纸填写。 　　(3)填写准确，实收金额要与合计金额相符。大小金额必须要填写正确。 　　★整理商品 　　归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业