安管部年终工作小结.docVIP

年终工作总结 2012年，安管部凭借管理处的正确指挥及各部门的配合，在正常开安全保卫工作的基础上，积极参加前期物业介入，配合开发公司做好物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。 一、规范入职培训，提高服务质量 安队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，管理处安队员累计流动人次新聘安队员人为了不降低安服务质量，安部根据公司《培训纲要》，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥等小教员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。消防自动报警系统和×的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。二、细化岗位职责，签订岗位责任书 在统一安排下，安部重新梳理管理处每个安岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并员工讨论，统一认识后，签订《岗位目标责任书》，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共辞退违纪员工2名。管理处与各岗位员工，层层签订《目标责任书》，一级监督一级，有力保障安全工作。 、强化安全管理，创建平安、文明 管理处编制人，负责和的安全。仅就需个固定岗，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安部根据相对稳定的实际，把工作重点放在，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理为直接管理，，便于物业公司与的工作联系。 、201年工作思路 1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年月份，户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安队员，大部分业主通过安队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。 2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年月份，业主装修户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。 3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。 4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。