中远集运客户服务提升目标.PDF

中远集运客户服务提升目标 COSCON Customer Service Enhancement 服务项目 服务提升目标 Service Items Customer Service Enhancement Plan 订舱确认 工作日在2 小时之内确认订舱 （普通干货箱） Booking Confirmation Booking confirmed within 2 hours on working day. （Standard Dry） 放箱 设备交接单有效打印后48 小时内保证用箱 Empty Release Equipment (Standard dry) reserved within 48 hours after EIR printed 提单签发 货物装船后1 个工作日可签发正本提单 B/L Releasing Original B/Ls ready within 1 working day after cargo on board 发票提供 货物装船后1 个工作日可提供客户发票 Invoicing Invoice available within 1 working day after cargo on board 5 个工作日内解决发票争议 争议处置 Invoice disputes resolved within 5 working days Issues Resolution 对于事实清楚的商务争议，在7 个工作日内处理 Commercial disputes of clear facts handled within 7 working days. 中远集运客户服务提升目标QA 1、订舱确认包括哪些内容？ 如果您已经与我们确定好了价格和运输条款，您就可以通过我们提供的有效方式轻松订 舱了。对于您提交的普通干货箱订舱，我们将在工作日内的两个工作小时给予反馈。在确认 接受的情况下，我们会给予您订舱号。 2、如何理解“有效打印”的设备交接单？ 您可亲自前往我们的柜台打印设备交接单，自交付给您打印好的设备交接单起，在48 小 时内，我们将保证您的顺利用箱。 3、您何时可获取您的正本提单？ 在船舶实际开航后，1 个工作日内（不包括开航当日），我们可备妥您的正本提单。您 可根据自己的安排适时获取您的正本提单。 4、您何时可获取您的客户发票？ 在船舶实际开航后， 1 个工作日内（不包括开航当日），我们将根据您的需要备妥发票 或对账清单。 5、发票争议包括哪些内容？ 如果您对于发票内容有争议，建议您提供书面材料。自我们确认收到您的材料起，5 个 工作日内反馈结果。对于事实清楚的商务争议，我们将在7 个工作日内处理。 6、欢迎您的监督和反馈。 我们在WWW.COSCON.COM 上设有专门的信息沟通窗口，如果您对于我们上述的服务内容有 任何的反馈，请登录我们的网站告知您的感受和体验。您的监督和反馈内容将被及时处理。