互联网+AR.VR顾客体验领袖转型创新.PDF

即時發佈 互聯網+AR.VR 顧客體驗領袖轉型創新 中國電信21CN 與APCSC 合作舉辦廣州圓桌會議 中國，廣州 –2016 年 10 月25 日 –亞太顧客服務協會（APCSC ）聯同中國電信21CN 在廣州聯合舉辦了傑出顧客關 係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS ）圓桌會議。本次會議圍繞「互聯網+AR.VR 顧客體驗領袖轉型創新」的 主題，吸引了多位來自資訊科技、保險、金融、銀行、電商、諮詢、物流、零售及服務外包的客戶關係管理、顧客服 務、市場行銷的管理層和相關專家參加 ，並在圓桌會議中就互聯網+AR.VR 顧客體驗領袖轉型創新展開熱烈的討論。 主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精闢見解，並在討論環節中邀請並探討了來賓提問。  朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、國際傑出顧客關係服務獎評審團評委  熊志勇先生，中國電信21CN 項目總監  李振林先生，中國電信21CN 企業應用事業部總經理  黃慧女士， 中國電信21CN 運營管理部總經理  謝小珍女士，廣州服務外包行業協會副秘書長 亞太顧客服務協會 APCSC 主席朱剛岑先生在 「互聯網+AR.VR 顧客體驗領袖轉型創新」中致辭說：「每個團隊都渴 望成為CRE 領袖，如同運動員渴望成為奧運獎牌得主 。CRE 領導力啟發員工敬業，轉型為以顧客為中心的文化。CRE 領袖齊心開創打造傑出顧客關係服務體驗經濟 。國際傑出顧客關係服務獎計劃已經成功推廣傑出顧客關係服務最佳實 踐，從不同文化中衍生以客為本的創新，推廣 跨地域的數碼社交移動O2O 升級，進一步改革CRE 體驗經濟 、CRE 領 袖和 CEO 們的未來願景，以有效開創員工敬業及全球移動顧客參與。CRE 領袖是啟發之旅﹗透過每次傑出顧客關係 服務錦標之旅，我們共同延續啟發與創新的承傳，以啟發他人而獲得啟發。我們在CRE 社群中共同分享顧客關係新見 解 ，並透過我們的國際夥伴合作推廣嶄新的CRE 品牌和傑出標誌。」 「CRE 領袖是鼓舞之旅 ！作為有責任感的全球領袖，CRE領袖開導及鼓舞員工提出具創意和創新的解決方案。一直以 來，亞太顧客服務協會專注於為各國多元文化及跨行業CRE領袖共同搭建及擴展國際專業平臺。APCSC將於2017年6 月15-16 日舉行第三屆中國傑出顧客關係服務（CRE ）獎頒獎典禮、第15屆國際CRE及CSQS領袖高峰會及第5屆香港 國際CRE及創新博覽會 ，與各國跨行業CRE 領袖共同搭建 及 擴展國際專業平臺，進一步建立更大的動力、真誠的信 任和友誼，以知識交流、經驗對話和基準實踐。」朱主席總結道 ：「謹代表亞太顧客服務協會和國際支持機構，向仍 然堅持不懈地追求傑出顧客關係的國內企業致敬，及中國電信21CN追求創新及傑出顧客關係服務的承諾，支持今天的 圓桌會議表達致意。」 顧客服務管理證書 CCSM 認證培訓獲得了呼叫中心與服務外包研究院、香港持續教育基金 CEF 、澳洲顧客服務協會 （Customer Service Institution of Australia ）及國際顧客服務組織委員會 （International Council of Customer Service Organizations ）的認可，及由馬來西亞政府成立並專門負責認證的SIRIM 聯合舉辦。這個為期四天的課程涵蓋了先進 的各國服務管理及優質顧客服務國際標準 （CSQS ）的主題，使參與者能夠提高他們的意識和知識，實現客戶服務最 新發展的技術和管理方面的最佳實踐。CCSM 課程如同 MBA 濃縮課程，旨在為主管和經理成為世界級管理者提供傑 出顧客關係服務科學和心態的準備。目前，亞太地區的許多市場領先企業已經透過這門課程受益於公司的人力資源發 展。必威体育精装版一期的顧客服務管理證書 （CCSM ）課程將於11 月28-12 月1 日在上海 及11 月7-10 日在香港舉行，本次課 程將首次使用必威体育精装版發表的CSQS 14.0 版本 。 ___________________________________________________________________________________________________________________ 亞太顧客服務協會（APCSC ）的成立信念在於「優質的客戶關係是增強競爭力的唯一方法！」。協會的目標是在亞太區域範圍的國際城市提高服務品質，推廣傑出顧客 關係，致力於認可和表彰為顧客和機構作出貢獻的政府部門，企業，商業單位