制造业凯捷视野.PDF

制造业 凯捷视野 制造业的业务流程 外包 (BPO) ：追赶创新 服务新浪潮 凯捷新开展的研究项目旨在帮助制造商认识如何利用下一代高附加值服务， 借助业务流程外包提升业绩 研究方法：网状价值循环模型 “制造业中的业务流程外包”研究由凯捷咨询公司位于印度孟买的制造业实验室负责进行。 研究从网状价值链模型的角度，分析了制造业的供求两个方面* 。那种制造企业采购新材料、 将其转换为产品、然后将产品投放分销系统的古老、简单的传统价值链已然消失。制造商在 创新和新产品开发过程中即需接触客户和经销商，不但需要推出优秀的产品，而且更重要的 是，要给客户带来价值，因为客户注重不仅仅是产品功能，而是贯穿产品寿期的整体使用体验。 上述导致了加值连的转型，由输入和输出各占一端的价值链转变为一种价值循环,其中包含了 持续发展的价值创造过程。利用价值循环进行评估可以： • 发现和分析制造业业务流程外包市场的增长领域。 • 发现企业内部具有外包潜力的各业务职能。 • 发现职能部门中可以外包的关键领域。 网状价值循环模型 创新伙伴和网络 供应链伙伴和网络 新 商管理 创 应 和 供 制 计 到 从 造 造 设 制 级世 品 品 制界 产 产 造级 管制 造 从 理 到 世 界 基于IT的协作 支持职能： 从支持价值链 到管理一个价值 从 营 销 创造网络 关 系 、 管 销 理 售 到 与 客 服 户 务