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销售服务内容 售 前 服 务 店面形象 1、装修氛围、档次2、产品展示、陈列3、促销品陈列、布置4、宣传广告5、装饰品布置、场景布置6、灯箱 人员配制 管理人员、营销策划人员、市场推广人员、销售人员、业务人员、售后服务人员等 知识的掌控 产品知识、行业知识、销售技巧、沟通方式、新闻热点 公司管理方案、规章制度 零售价格、工程价格标准及管理方案；员工薪资制度及员工激励方案、员工管理制度。 培训 专业知识培训、销售技巧培训、观念理念引导 准备工作 销售资料准备、销售道具准备、产品库存准备、销售人员心理准备 营销策划 营销管理 各类促销活动策划：周年庆、节假日等(活动方案：活动主题、活动内容、时间计划、人员按排、费用计划) 内部营销、关系营销、整合营销、社会责任营销 (流程：市场调查“产品、量、价格”；营销方案、运营模式拟定；宣传推广；方案修定)（4P：产品、价格、地点、促销；4C：顾客解决方案、顾客成本、便利、沟通） 广告宣传 1、市场内部2、报刊杂志3、市区内、外广告牌4、促销活动宣传（报纸、DM单、腰鼓宣传队、气球、横副）5、电视广告6、小区广告7、网络 渠道 1、小区推广2、装饰公司3、分销4、工程5、团购6、网络（B2B、B2C） 售中 服务 接待顾客（流程） 欢迎顾客、介绍产品、了解需求、异议处理、开单、收款、检验、再次推销、送客 销售原则 省时、省力、省心；公平、公正、公开。 注意事项 微笑服务、积极向上、尊重、自信、灵活多变、创新、肯定或承诺。 售后 服务 送货、安装 要求送货、安装一次性做好，为客户节约时间，方便客户； 尊重客人、做到有素养，有素质。 意见反馈与处理 意见表、满意度调查表、电话回访调查。 维护服务 定期清洁、保养。 营 运 企 业 生 存 要 决 经营理念 资产势力 人脉关系 店面位置 管理服务 产品品质 销售原则: 省 时 省 力 省 心 思想灵魂 认真 我能！ 通心路，谋思路；思路决定出路，心态决定成败！ 人生价值观 我为什么活着？ 目标 短期目标、长远目标。 心态 态度 积极上进、信心十足； 全力以赴,全身心投入到工作中； 自我反省！ 方法 技巧 成功无它，用心而已。大处着眼，小处着手。 多看、多想、多做，方式、方法加肯定（专业） 消费者需求与产品、方法对接。 做 事 流 程 准备做什么？（计划） 为什么要做？（目的） 怎么做好？（方法） 做到什么程度？（目标） 能得到什么？（利益） 全面了解情况，深入思考问题。（方法、态度） 人生格言 以诚相待，灵活多变，战无不胜！ 微笑SPA 对不喜欢的东西说NO 改 革 改 变 创 新 心 静 心 正 身 正 ∧ ∧ 喻名威 ∨