阿杰网店策划书2.doc

目 录 一 网店的基本介绍 ……………………………………………3 二 团队（网店人员）的基本介绍 1．网店的管理理想 ……………………………………3 2．网店的管理决策…………………………………………….4 3．网店的管理队伍……………………………………………9 4．组织结构图………………………………………………10 三 市场分析 1．宏观市场…………………………………………………….10 a.微观市场…………………………………………………..111 b.竞争对手………………………………………………….. 12 c.风险预测…………………………………………………..12 2．消费者及购买能力分析…………………………………..12 四 竞争分析及策略 1．竞争者分析…………………………………………………13 2．竞争策略…………………………………………………13 a.服务营销…………………………………………………13 b.文化营销……………………………………………………13 五 产品与服务 1．网店定位…………………………………………………….13 2．产品策略的调整………………………………………….14 3. 定价策略……………………………………………………14 六 市场与销售 1. 市场计划……………………………………………………14 2. 销售策略………………………………………………………14 a.销售渠道…………………………………………………14 b.促销策略……………………………………………………16 七 财务预测 1 财务风险分析………………………………………………16 2. 成本费用与收益分析………………………………………17 a.店铺建立成本……………………………………………17 b.店铺日常运营成本……………………………………17 c.店铺回报周期与收益分析………………………………17 第一章 网店的基本介绍 网店名称：阿杰网络充值平台 策划背景：网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，网络给现代商业以崭新的与传统商业截然不同运作模式，让我们每一个人，只要有网络环境就能拥有创业的机会。而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这也正是网店生存的基础环境。 网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式就构成了网上店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店创业不再是梦想。我国经济的发展愈来愈快，人们的生活水平也在不断的提高，对于经常居住在大城市的大多数工薪阶层、白领来说，平时上班没有时间去营业厅缴费，面对电脑时间长。针对这种情况，我们建立了阿杰充值平台。 经营模式：充值代理 主营产品：全国范围内移动，联通，电信话费充值业务，QQ充值。软件代销。 客户定位：年轻的上班族 价格定位：我店定位中等偏低，主要靠“薄利多销”，以良好的服务态度来吸引顾客。 第二 章 团队（网店人员）的基本介绍 1 网店的管理理想 一切以顾客为本，宁愿自己麻烦也要让顾客方便，进而进一步扩大产品市场及渠道，更好运用所学知识，做到高品质服务。 2 网店的管理决策 店铺装修： (网址：、框架结构设计、 背景图案，名片、LOGO、宝贝上架等） 店铺宣传： 多发表原创贴，多发回贴，这等于给自己的产品做免费广告，当然前提是自己已经把网店装修好，尤其是个人空间。当我们发表文章或发回贴时，别人就会看到我们的广告。充分利用QQ，邮件等进行宣传。 店铺支付： 电子支付、现金支付 店铺售后： 作为服务一体到位，尽量避免售后 （一）、树立售后服务观念 　　1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。 　　2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 　　3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 　　4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也