2013春平时作业(一).doc

南京电大开放教育（本科） 质量管理 平时作业（一） 学校 浦口电大 年级2012春工商管理 姓名 张艳 注册号1232101201252 南京广播电视大学 《质量管理》 平时作业（一） 名词解释 1质量质量是指一组固有特性满足要求的程度。2、工作质量工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。质量职能质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。4、质量管理质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。5、全面质量管理（ISO8402）全面质量管理（ISO8402）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。6、质量信息?质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品 A ）。 A、工作质量 B、过程质量 C、服务质量 D、外观质量 所谓符合性质量，指的是（ C ）。 A、市场调研质量 B、设计质量 C、制造质量 D、使用质量 质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（ A ）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。 A、质量职能 B、生产作业 C、质量教育 D、QC小组 最早提出全面质量管理概念的是（ B ）。 A、朱兰 B、菲根堡姆 C、休哈特 D、戴明 统计质量管理阶段的管理依据是（ B ）。 A、产品质量符合质量规格 B、按既定标准控制质量 C、应用数理统计方法 D、以用户为主，重在产品适用性 产品质量产生和形成的起点是（ C ）。 A、产品规划过程 B、试验研究过程 C、设计过程 D、制造过程 现代科学质量管理的发源地是（ D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ D ）。 A、分层法 B、调查表 C、因果图 D、排列图 为了对资料中心值或分布状况一目了然，需使用的工具是（ C ）。 A、散布图 B、因果图 C、直方图 D、排列图 由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ D ）。 A、正态型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型 分析影响质量问题的各种原因，是PDCA循环中（ A ）阶段的工作内容。 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 多项选择题 用户对产品使用要求的满足程度，反映在对产品的（ ABCDE ）等方面。 A、性能 B、经济特性 C、服务特性 D、环境特性 E、心理特性 对质量管理体系来说，质量的载体主要是指（ ACD ）。 A、产品 B、人员 C、过程 D、体系 E、环境 下列工业产品的质量特性中，属于真正质量特性的是（ BD ）。 A、容易操作 B、寿命 C、轻便 D、硬度 E、舒适 全面质量管理的基本要求包括（ A