中南民族大学《生产运作管理》期末笔记.doc

现代企业经营环境的“3C”特征 顾客（Customer） 追求多样化与个性化 竞争（Competition） TQCSF全方位竞争 时间（Time） 质量（Quality） 成本（Cost） 服务（Service） 柔性（Flexibility） 变革（Change） 变化莫测的顾客与市场 日新月异的科技（新产品、新材料、新技术等） SWOT分析法 外部环境： 分析Opportunity、Threat 宏观环境：PEST分析法 行业环境和竞争环境：Porter五力竞争模型 内部条件：分析Strength、Weakness VPC分析：V-P 顾客让渡价值 价值链和供应链分析 “雷达图”分析法 两个重要概念：竞争力与核心竞争力 竞争力——企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品与服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。 竞争要素：时间、质量、成本、服务、柔性、环保等 企业竞争力来源：抓住自己的强项，坚持自己的优势。 核心竞争力——企业开发产品、发展技术及营销手段等方面的独特能力。 特点：特定性（比较单一，并不是方方面面都可以形成的）、不可分离性（组织文化的一部分，如微软的创新、海尔的服务；华工的“学”，华师的“爱”，武汉理工的“？”）、难以模仿性 企业战略层次划分 公司级战略/公司战略（Corporate Strategy） 专业化：McDonald’s Coca-Cola Nokia 纵向一体化/垂直一体化：Fort——汽车制造、钢铁冶炼、铁矿等 横向一体化/水平一体化：外包（Outsourcing） 多元化/多角化：相关多元化、非相关多元化 事业部战略/经营战略/业务战略（Business Strategy） 市场竞争战略：“竞争战略之父”迈克尔·波特（Michael Porter） 成本领先战略：福特的T型车、McDonald’s、Wal-Mart 差异化战略：“共赢”（Win-Win）、“竞合”（Co-opetition） 集中一点战略/目标集聚战略/集中化战略：小企业常用战略 快速响应战略（柔性、可靠性、速度方面的特色和差异） 职能战略（Functional Strategy） 为实现上述战略，各职能部门采取的措施、策划方略等 如生产运作、营销、财务、研发、人力资源等战略 顾客价值、产品价格和产品成本之间的关系 V具有主观性，每个顾客对每种特定的产品或服务的V不同，而P相同，因此每个顾客的剩余（顾客让渡价值）不同； 总体上讲，V-P越大，表明企业之间竞争越激烈； 对某个特定企业，V-P越大，说明顾客的满意程度越高，企业提供的产品或服务就越有竞争力。 企业经营的核心是提高V（差异化战略）和降低C（低成本战略） 战略的比较分析——“雷达图”分析法 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------