别克君威、君威gs、英朗xt话术反馈模板.doc

别克君威、君威GS、英朗XT话术反馈模板 大 区：__ _ MAC ： 经销商： Code ：______ 内训师： 试乘试驾专员 编写细则如下： 话术编写内容：产品介绍话术、试乘试驾话术 话术编写方式： 参考“静态5S产品介绍话术”、“动态试乘试驾话术” 话术编写车型：君威、君威GS、英朗XT 话术编写要求： 话术须展示各车型的独有亮点或卖点； 针对君威、君威GS和英朗XT的外观或内饰选取一个卖点，按照要求制定相应静态产品介绍话术； 针对君威、君威GS和英朗XT各选取2个体验项目，并按照要求制定相应动态试乘试驾话术； 试乘试驾话术须展示试乘试驾专员与销售顾问之间的配合； 试乘试驾话术须说明话术使用时的情景，包含：客户背景、使用情况和使用后的效果； 话术反馈时间：2011年9月30日 静态5S产品介绍话术 君威 5S产品介绍话术 卖点1： 标准设定 标准烘托 标准利益 利益体验 利益解释 君威GS 5S产品介绍话术 卖点2： 标准设定 标准烘托 标准利益 利益体验 利益解释 英朗XT 5S产品介绍话术 卖点： 标准设定 标准烘托 标准利益 利益体验 利益解释 动态试乘试驾话术 编写话术车型：君威 产品体验项目1 体验点 体验话术 支撑卖点 提醒告知要点（试驾专员）： 车辆演示体验（销售顾问）： 客户信息反馈（销售顾问）： 取得客户认同（销售顾问）： （强化卖点记忆）销售顾问： 编写话术车型：君威GS 产品体验项目2 体验点 体验话术 支撑卖点 提醒告知要点（试驾专员）： 车辆演示体验（销售顾问）： 客户信息反馈（销售顾问）： 取得客户认同（销售顾问）： （强化卖点记忆）销售顾问： 编写话术车型：英朗XT 使用背景 产品体验项目1 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果： 提醒告知要点（试驾专员）： 车辆演示体验（销售顾问）： 客户信息反馈（销售顾问）： 取得客户认同（销售顾问）： （强化卖点记忆）销售顾问： 使用背景 产品体验项目2 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景： 使用时情况： 使用后效果： 提醒告知要点（试驾专员）： 车辆演示体验（销售顾问）： 客户信息反馈（销售顾问）： 取得客户认同（销售顾问）： （强化卖点记忆）销售顾问： 例：静态5S产品介绍话术范例 编写话术车型：君越 卖点：3.0L V6 SIDI智能缸内直喷发动机 标准设定 是不是一部豪华高档轿车，关键要看他的发动机的科技性能，是不是拥有缸内直喷这样最先进的技术！ 标准烘托 发动机缸内直喷是近来的发动机科技中最炙手可热的技术这套由柴油发动机衍生而来的科技目前已经大量使用在包含BMW、Mercedes-BenzS级、Toyota（Lexus）车系。 标准利益 3.0V6SIDI智能缸内直喷技术， 利益体验 一会试乘试驾的时候，特别是直线加速和高速行驶时，您可以亲自体验下他澎湃汹涌的动力。 利益解释 我们别克新君越的3.0L V6SIDI智能缸内直喷发动机，是同级车唯一采用缸内直喷先进技术，升功率为最大，相对普通发动机，有更好的节油性和环保性，相对废气涡轮增压四缸发动机，又有更好的宁静度。动力最强劲，技术最先进的发动机 例：动态试乘试驾话术范例 编写话术车型：英朗GT 使用背景 产品体验项目 体验点 体验话术 支撑卖点 客户背景：马先生，35岁，第一次买车，想要一台舒适的家用轿车，要有一定的档次 使用时情况：马先生认为我们英朗GT的悬挂系统舒适性不如日系产品 使用后效果：马先生在试驾后充分感受了我们英朗GT的悬挂舒适性，决定购买我们的车辆 颠簸路面（20 km/h -40km/h） 瓦特连杆的效果比较好 底盘稳健、车辆上下跳动控制好、无明显左右的晃动 无多余颤动、无底盘杂音 提醒告知要点（试驾专员）：※先生，下面由我为您演示英朗GT过颠簸路面，请您体验瓦特连杆带来的车身稳定性及乘坐舒适性。 车辆演示体验（销售顾问）：※先生，请您感受在过颠簸路面时，英朗GT的行驶稳定性以及瓦特连杆对于车辆侧倾的抑制作用。 客户信息反馈（销售顾问）：※先生，刚才您体验到了英朗GT过颠簸路面非常稳定。 取得客户认同（销售顾问）：是不是和我前面和您介绍的一样呢？ 客户：是的 （强化卖点记忆）销售顾问：您的感觉是对的，我们英朗GT运用了全球首创的瓦特连杆技术…… 瓦特连杆 -