广工第三方物流概论.doc

现代物流学发展的三阶段：产品配送阶段、综合物流阶段以及供应链管理阶段。 3PL术语：合同物流、物流外协（物流外包）、全方位物流服务公司、物流联盟 3PL特征：基于现代化技术、合同导向、个性化服务、增值服务、动态联盟关系 3PL企业类型：（1）从资源整合方式看：“非资产型”，“资产性”；（2）从服务内容来看：功能性服务、增值性服务、综合集成服务、系统咨询服务；（3）从服务的行业范围。 3PL的利益来源：作业利益、经济与财务利益、管理利益、战略利益。 工商企业物流外包的原因： （1）节省管理时间 （2）减少对运输设施、仓库与搬运机械的建设与投资 （3）克服物流需求波动带来的能力不足 （4）有利于3PL更好地利用资产服务于更多的客户 （5）可以提供更好的专业服务 （6）发货人可以简化日常物流作业 （7）3PL更容易受到技术革新的影响，从而使其服务更具有成本效益，也更有国际物流经验 （8）当公司进入新市场而没有物流系统匹配时，可以考虑3PL （9）开拓新市场或运用新营销渠道做市场试验时，3PL具有灵活性 7、客户价值的含义：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分，而客户整体价值是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。 8、以客户为中心的物流战略： （1）理解顾客需求 理解顾客的业务、买房和用户 鉴明顾客需求与期望 与顾客共同探索需求和期望的重要性 （2）评价当前的服务能力 （3）解释当前做法与顾客要求之间的差距 （4）满足顾客特定需要的针对性服务 （5）在顾客要求的基础上创造服务 （6）评估与跟踪执行和改进情况 （7）保持持续的改进过程 物流投标书一般格式与内容：一、格式：（1）总论（2）前言（3）项目的目标（4）项目的要求与过程（5）项目的措施与安排（6）物流费用的计算 内容：基本文件、技术文件、商务报价三部分。 10、物流配送系统监控的基本原则：一、集中于重要的事实或数据；二、确定适合的监控间隔或频率。 11、客户服务调查的方法：小组会议、个人采访、电话采访、问卷调查 12、物流服务监控的主要内容：客户服务的监控、成本和生产效率的监控、 公共和合同仓库的监控、运输的监控、存货的监控 13、仓库的作用：仓库在物流系统中起着包括运输整合、产品组合、服务（提高客户的满意度，随时满足客户的提货要求，减少缺货成本）、防范偶发事件、使物流过程平稳地进行等一系列增加附加值的作用。 14、仓库的空间布局 仓库管理系统的构成：（WMS系统） WMS A. 入库管理子系统 1.入库单数据处理（录入）2.条码打印及管理 3.货物装盘及托盘数据登录注记（录入） 4.货位分配及入库指令发出5.Double in的货位重新分配6.入库成功确认7.入库单据打印 B. 出库管理子系统 货位单数据处理（录入） 2.出库项内容生成及出库指令发出 3.错误货物或Eempty out的货位重新分配 4.出库成功确认5.出库单据打印 A. 库存管理 1.货位管理查询2.货物编码查询库存 3.入库时间查询库存4.盘点作业 B. 数据管理 1.货物编码管理2.安全库存量管理 3.供应商数据管理4.使用部门数据管理 5.未被确认操作的查询和处理 6.数据库与实际不符记录的查询和处理 D. 系统管理子系统 1.使用者及其权限设置2.数据库备份作业 3.系统通讯开始和结束4.系统的登入和退出 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------