x花园管理处2017年工作总结.doc

x花园管理处2017年工作总结 x花园管理处2017年工作总结作者：佚名 时间：2017-10-27 浏览量： 2017年度工作总结 ----xx花园管理处 在公司领导的支持、指导、指引和帮助下,在全体同事的共同努力配合下,xx花园06年度各项工作已基本顺利完成,也基本达到了公司所下达的各项工作指标要求。业主对本年度小区的服务工作也深表认同,为进一步推动和提升管理处07年度全面工作,谨向公司领导总结汇报xx花园管理处06年度的各项工作情况如下: 一、管理处日常事务 、二期交楼工作 xx花园二期16-25栋所有单位均已全部顺利交付给业主,相关的收楼资料已经整理完毕并备案。管理处在工程部的通力合作下,工程遗留问题已得到全面解决,有部分业主提出的非合理投诉,也通过解释,基本令业主满意。管理处严格按照相关装修规定对装修单位进行现场巡查管理,装修管理工作开展顺利,基本杜绝了严重违规装修现象,对轻度违规情况,能在第一时间发现,并能采取有效措施进行妥善处理。到12月底,只有7套单位装修,其它单元均已入住; 2、被xx镇政府评为卫生”先进单位” 在2017年6月份,管理处配合政府通过广东省卫生环境检查组对本小区的卫生环境检查工作,并在7月初接受了国家级专家到我小区的卫生检查。由于环境表现突出,顺利配合政府完成”创卫”考核检查工作,xx花园小区获得创建国家卫生镇卫生清洁”先进单位”称号; 3、二期车位租赁情况 二期露天汽车位已按计划于2017年5月下旬全部租赁完毕,并与租户成功签订租赁协议,从6月1日开始收费,月租90元/月,每月90元/月×22个=1980元;二期架空汽车位随着广大业主的不断入住,租赁出去的越来越多,到06年12底为止,架空汽车位已经出售9个,租赁出去24个,每月180元,180元/月×23个+120元/个×1=4260元;二期架空摩托车位共租出去63个,每月25元,25元/月×63个=1575元; 4、费用追缴情况 2017年度的各项费用追缴工作已按计划落实,除了13-401因未装修入住,业主外地工作等原因欠一整年的管理费外,其他的钉子户基本上都已经缴交,全年追缴率达到99%以上,到12月底,一共欠; 5、前台服务工作和客户投诉 在前台客户接待方面,按公司要求,在客户服务方面切实推行更贴切更周到的服务,此项工作的实施,受到了更多业主的一致好评,业主的投诉率相对去年也低了很多: 06年度业主投诉情况分析表 投诉种类 数量 比例 分 析 房屋质量 8 % 烟囱油烟倒流 环境卫生 3 1% 二期蚊子较多 邻里关系 35 60% 大部分是楼上扔东西下来和麻将、楼板噪音声大 设施设备维修 5 1% 前半年主要是水泵房，后半年主要是岗亭道闸 小区安全秩序 4 1% 车辆停放秩序有点乱 客户服务 1 1% 其他 58 本年度小区的客户投诉,邻里之间的投诉率是最大的,占总投诉率的60%,主要是户与户之间的生活矛盾,例如晚上打麻将玩到深夜、打麻将发出噪音、楼板受摩擦噪音、楼上扔垃圾和滴水到楼下等等。邻里关系投诉率中投诉最多的是高空抛物,管理处采取电话沟通、上门协调和在宣传栏中贴温馨提示等方式来解决,效果明显;而其他投诉率相对较低的比较难解决,比如6-302,曾多次找到管理处说楼上402噪音很大,严重影响其家人的生活作息。管理处在接到投诉后,曾多次电话和上门跟302和402业主进行沟通、协调,但是作用很小,一方面302有点看不起外地人,另一方面402见302经常无理投诉他,在打麻将是怀有一种作对心理,所以双方的矛盾还是时有发生,管理处会继续跟进该事项。水泵房在06年8月中旬维修过后,现在已经进入正常工作状态,维修过后基本没有再接到相关投诉;关于小区车辆停放,由于小区车位少,业主车辆多,如当天临时车辆多的话,车辆停发相对比较乱,这是保安日常管理操作上的一个大难题。 6、日常维修事项 本年度小区日常维修方面,共完成维修470单,完成率98%。具体统计分析清单如下: 维修类型 单 数 所占比例 备 注 设施设备类 214 45．3% 水泵房、道闸 水电类 231 48．9% 梯灯、大堂门 其 它 27 5．7% 有偿服务、办公用具 本年度小区的日常维修事项,主要是水电维修类和设施设备类占的比例较大,占总的维修比例90%。管理处在发现或接到各种维修事项时,维修人员基本上能在接到单后,第一时间内排除故障,避免了因维修不及时而引起不必要的投诉。 7、外联工作方面 本年度外联工作共130单,主要联系单位有捷顺道闸、通行电子、xx工程部、土建维修部、美心门,铝合金窗等。由于岗亭门口道闸经常出现故障,本年度与捷顺联系的次数