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0工程整改实施细则(2013.3.20年修改) (500字) 工程整改实施细则 第一章 总则 第一条 为了规范房屋工程整改管理工作，明确职责分工，促进整改工作高效运行，特制定本细则。 第二条 本细则适用于融汇半岛各期房屋交付时发现的或已交付且在两书质保期以内的所有工程质量问题物业的整改事项。 第二章 工程整改分类和职责规定 第三条 工程整改分为集中整改和后期整改，即自物业集中交付之日起2个月内，业主或物业公司提出的工程质量问题整改属于集中整改，之后的属于后期整改；同时规定集中整改期同类同一地方出现的反复整改工程也纳入后期整改范围。 第四条 各部门职责规定 （1）各物业客服中心负责所属区域内所有整改的报事接待、原始资料的收集和整理、发整改通知、跟踪整改进度、整改赔偿谈判及整改完毕后的回访等；并负责与业主保持联系，协助各部门与业主之间的洽谈（或谈判）等。 （2）地产公司项目部负责集中整改工程（注：如果项目部有新的建设项目，且人员配置有缺口情况下，需要移交工程部负责整改，项目部必须书面请示，经工程部负责人签字同意情况下进行移交。），物业公司配合；责任单位若逾期未实施整改的或整改二次仍达不到要求的，交由物业公司负责组织整改工作，按照合同约定，所产生费用从责任单位扣除。集中整改期后，由物业公司主导负责后期整改工作，项目部配合，地产公司工程部只提供专业技术支持及方案审核。 （3）物业公司财务部负责建立和完善工程整改秩序，监督本细则的具体实施情况；负责后期整改费用的核定及费用结算；负责整改完毕后的原始资料的归集和存档；负责组织整改经济赔偿的评审。 （4）地产公司工程部负责后期整改过程中出现的有争议的整改责任的鉴定，对于不能确认责任方或不能及时确认责任方的，可由地产公司营销中心客户服务部签署意见后再上报公司领导审批后处理。 第三章 工程整改费用确定及处理原则 第五条 凡质保期以内的工程整改及费用由原施工单位负责，若原施工单位未按合同约定及时履行整改义务，或同类同一地方反复出现整改问题的，则由物业公司快维队负责整改，所产生的费用全部由原施工单位承担，且反复整改费用部分按100%加计。 第六条 地产公司负责按公司审批流程签订工程整改合同，确定整改单价标准。对于物业公司快维队负责整改的，其整改报价不能突破工程整改合同确定单价。要求工程整改合同采用清单计价，每年重新签订。 第七条 工程整改处理原则 （1）规定所有工程整改的责任鉴定依据必须以销售合同或两书约定内容为准，以恢复整改为主，原则上只能由原施工单位或快维队负责恢复整改工作任务，不得给予业主现金方式的等值整改补偿或其他任何形式的现金赔偿；确因工程质量原因给业主造成了“明显、可估量的损失”或“超出国家规范”的事项，则由所属区域的管理服务中心负责与业主沟通和协调，经物业公司财务部组织的相关部门评审并上报公司领导审批同意后方可进行处理。 （2）对于有多项工程质量问题或现场反映较大的业主，各物业客服中心必须做好解释和服务工作，及时将整改进度、单项完工情况等信息传递给业主，并作好相应的记录工作。 第四章 集中整改工作流程及职责规定 第八条 报事接待 各物业客服中心负责业主的现场报事接待，负责联系工程专业人员协助核实整改事项，并在乐天系统和《房屋验收交接记录表》上做好详细记录后传送地产公司工程部，对于同类同一地方反复整改的，则直接将整改资料传送物业公司快维队，同时执行后期整改流程（详见第十六条至第二十一条）。 规定各物业客服中心自接到业主整改报事3个工作日内，必须将所有的整改原始记录资料报送工程整改责任部门。 要求所有的报事资料必须有业主的签字确认，所有的记录必须完整，移交必须登记（模板见附件十二）。若因业主电话报事或其他原因不能及时签字确认的，经办人可在记录表备注栏上写明情况，但事后必须完善补签手续。 第九条 发整改通知 地产公司项目部负责在接到各物业客服中心整改资料24小时以内电话通知原 施工单位应当按合同约定在规定期限以内履行整改义务并签字确认，同时在第二天24小时以内组织人员进场负责整改。 对于48小时内仍未进场整改的原施工单位，地产公司项目部必须在原始整改资料上做好记录并立即将资料退回至物业客服中心，由客服中心再向物业公司快维队发整改通知书，同时执行后期整改流程（详见第十六条至第二十一条）；要求资料的退回、再发通知书至快维队的期限不得超过2个工作日。 第十条 整改方案实施 工程整改责任部门负责施工现场的管理工作，若发现未按《工程整改通知书》要求整改、或偷工减料等行为的勒令停工，要求其必须按照规范的要