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315调查报告 篇一：2015年315互联网调查报告 篇二：315调查报告 “消费与发展” -------------3.15消费者权益日民意调查报告 AES数据统计调研机构 一年一度的3.15消费者权益日已经越来越多地被众人所熟知，保护消费者权益已是全社会共同关注的话题，对于那些不合理行规、潜规则、霸王条款、假冒伪劣商品等等我们深恶痛绝。通过3.15大力宣传活动和打假制假行动，曝光那些侵害消费者权益的黑心商家和不法经营者，揭露消费陷井，维护广大消费者的合法权益。如今，商家制假贩假的花招也越来越多，老百姓该如何识别、应对，将用何种方式、办法来保护自身的合法权益，或者当您的权益受到侵害时是否获得了帮助等，这些情况我们做了一些调查，这次调查共收集有效的调查问卷519份，数据统计从两大方面分析：一、消费者权益的认知度 二、消费者权益自我保护意识。 一、消费者权益的认知度 图一 您对3.15消费者权益日关注程度统计图 分析：近年来，每到3.15消费者权益日临近的时候，铺天盖地的打假广告和各种活动的宣传纷至沓来，媒体的宣传力度也非常火爆，包括电视、电台广播、报纸报道、网络等，广大消费者无形中也增强了自我保护意识，从图一表中可以看出大多数人（85%）还是比较关注这个节日，期待可以有所收获，必竟与老百姓的生活息息相关。比如3.15的一些特别节目还教会我们许多消费知识和对付不法商家的招数，还有如何警惕商家使出的各种伎俩等多种方式。 图二 对消费者权利的了解程度统计图 分析：说起消费者权益人们都会有个大概的认识，比如在消费过程中商家侵害了消费者自身权益，消费者就会去找有关部门讨说法，维护自身的权益。那究竟都有哪些权利呢？根据我国《消费者权益保护法》第二章第7条至第15条的规定，消费者的法定权利主要有以下9项：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、维护尊严权、批评监督权。图二中显示数据3%的人毫无了解，20%的人偶尔听说，69%的人一般了解，8%的人非常了解。 图三 消费者权益受侵害情况 分析：图三数据显示有18%的人群经常受到侵害，32%的人群是一般化，或许自己也并不知道是不是真的受到了所谓的侵害，47%的人群认为很少受到侵害，3%是从没被侵害过。 图四 不同消费领域受到的侵犯权益比率图 分析：在日常生活中，我们消费于各行各业，如果按照行业细分来统计在 上图表中我们不难发现，在众多行业中，消费者权益受到侵犯占到比率最高的 就是食品饮料行业，达到71%，太多的食品问题事件发生了，一直沸沸扬扬的毒奶粉、各种有害的食品添加剂、防腐剂等存在太多的隐患，食品安全成了一大问题，对此，国家立即查处并出台了相关的法律法规进行遏制，现在基本上也得到了控制和改善。 其次是汽车行业占到43%；投资理财、医疗医药占到29%；家电、房地产、数码产品、网络购物并列占到14%。 图五 消费者权益受到侵害的主要表现方面统计图 分析：在消费过程中最直接的方式就是经济消费，一般来说，消费者权益受到侵害大多是指经济利益受到侵害，图五显示导致经济损失的比率占到69%，同时精神损失也占一定的比重，占到17%，造成人身伤害占到7%，当您的合法权益受到侵害时，您将采取哪种方式或渠道解决消费纠纷好呢？下图是民众对于解决纠纷方式的统计： 二、消费者权益自我保护意识 图六 解决消费纠纷的渠道统计图 分析：我国《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：l、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。在图六当中可以看出，人们逐渐已经对消费者权益自我保护意识的认识不断增强，越来越多的消费者都发现自身的权益在遭遇侵害的时候不能再做沉默的羔羊，任商家随意宰割，知道用法律的武器来保护自己，大多数人（比率占到62%）首先想到的便是向消费者协会寻求帮助，比如拨打投诉热线12315，这种方式方便快捷，而且在消费者中间已是耳熟能详，其次与经营者和解占到19%，向行政机关申诉9%，向法院起诉6%，向仲裁机关申请仲裁4%。 篇三：315手机售后服务调查报告 3·15手机售后服务调查报告 ? ? ? ? ? 2014-3-10 16:37:38 类型：原创 来源：电脑报 报纸编辑： 作者： 【电脑报在线】在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解读。同时对各厂商的售后客服进行了调查，看看他们的服务究竟如何。 在315消费者权益日之际，我们选取了一些手机售后服务的典型问题，派出记者实地调查，并从专业角度进行解