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党政办机关服务中心个人工作述职报告 (1000字) 党政办机关服务中心2010年 个人述职报告 各位领导、同事们大家好： 我叫 * * ，目前工作于党政办机关服务中心，从2010年开始，我专职负责高新区政务接待活动的参观接待工作。通过近两年的工作锻炼，已经能在工作岗位上独挡一面，特别是在2011年，上级领导要求接待工作全面提升，参观接待工作除了前期筹备、方案制作、接待活动调度等工作，还增加了接待讲解工作。 一年来，在领导的关心和党政办的正确领导下，在机关全体同志们的支持和帮助下，本人服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，较好地完成了各项接待工作，思想认识、工作能力和业务水平也都得到整体提升。现将工作等情况向各位领导做一汇报。 一、2011年工作情况 （一）加强自我学习，提高工作专业性 政务接待不仅仅是简单的迎来送往，它既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现着一个地区的投资环境。作为高新区接待窗口的工作人员，我时刻谨记“接待无小事”的工作理念，将压力变动力，工作中严格要求自己，边干边学、主动 — 1 — 学、虚心学。一方面，主动搜集整理济宁市及高新区的政治、经济、文化、产业项目等各方面的材料，特别是了解高新区各企业概况、产品特色、发展趣闻，将重点项目单独整理，学习重点产品的专业知识；另一方面，虚心向接待战线的领导和同事请教，通过他们的言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为，认真学习历年来的接待文件、活动方案，从中领悟接待工作中的要领；同时，利用业余时间学习商务礼仪，订阅了《接待与交际》、《演讲与口才》等杂志，购买了金正昆教授的《交际礼仪与交往艺术》光盘，使自己在最短时间内适应新环境、新工作，提升接待工作的专业性，实现上岗后一星期独立工作。 （二）认真履行职责，积极开展工作 高新区接待任务历来就十分繁重，接待工作十分艰巨，“不分节假日，不分上下班”这已成为机关服务中心的工作传统。作为中心的一员，我积极向同志们学习，不怕苦不怕累，不计较个人得失，不以性别为借口，牢固树立大局意识和责任意识，勇于冲在第一线，甚至在自己孕晚期也不例外。 接待工作方面，我始终要求自己做到“全、紧、实、早”这四个字，即：突出一个“全”字，接待工作要全方位考虑问题，来访人身份、陪同领导、涉及部门、宾馆吃住、活动安排、现场准备、考察路线、材料落实、媒体宣传等一系列问题；突出一个“紧”字，接待方案设计紧凑，接待过程控制有序，接待活动的每个环节紧密相扣，在无特殊情况下，保证每个环节时间误差不超过 — 2 — 15分钟；突出一个“实”字，每次任务前都亲自去熟悉路线和现场，发现特殊情况及时向领导汇报，及时调整接待方案，将每个环节落实到位，落实到人；突出一个“早”字，做到接待工作早介入、早准备、早安排、早到位。 讲解工作方面，严格做好市民中心讲解工作，在基础讲解稿的基础上，分对象、分重点进行讲述，保证关键信息准确无误，讲解内容互动性强，讲解过程生动活泼，杜绝死记硬背，有的放矢的完成讲解任务。同时，认真做好上级领导安排的其他讲解工作，主动收集高新区企业和项目的相关资料，深入学习相关知识，简化行业专业术语，以行业热点和社会热点为侧重，编制具有自己特色的讲解词，并根据接待活动需要，进行动态调整。积极配合接待活动，时刻做好所有项目的讲解准备，预防突发情况和临时讲解的需要。 成功的接待活动更离不开其他部门的参与和配合，通常一个接待活动需涉及到很多部门和单位，这些部门和单位既要完成自身的日常工作任务还要配合我们做好各项接待服务，这实为不易，这些部门的参与和配合程度既决定着接待任务是否能圆满完成，又决定着我们工作的难易程度，协调好这些部门建立良好关系也成为我的工作重点。在有其他部门参与的接待活动中，提前联系，合理安排，避开部门工作高峰，避免浪费部门的人力物力，只要自己能办到的，就不让部门多麻烦；在其他部门对口接待活动时，积极配合，发挥自己工作优势，帮忙制作接待方案，帮助 — 3 — 联系参观项目，为其提供接待便利。一年来，与各部门通力合作，互相支持，保障了每次接待任务，特别是临时接待任务的顺利完成。 （三）创新工作方法，追求工作效率 接待工作，本质上就是服务。在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，跳出“就接待搞接待”的服务模式，秉着“一切工作具体化、具体工作数字化”的原则，创造性开展工作。一是制定接待预案，按政务、商务、一般等接待性质预设几种接待模式，保障每次活动反应迅速，防止临阵手忙脚乱。二是坚持事后总结，记录各类突发情况和应急办法，提高临场应变能力，降低工作失误率。三是做好活动备案，建立接待档案，把重要领导和客商的个人信息、参