快递客户投诉整改报告.doc

快递客户投诉整改报告 篇一：快递公司安全保障制度和措施 安全保障制度和措施 一、 总则 为加强寄递物品安全管理，防止禁寄物品流入寄递渠道，维护国家的安全和利益，保障人民生命财产安全，保证汇通网络安全运行，特制定本制度。 二、 收寄安全保障制度 一）原则 1． 各公司网点在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁经营谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度。 2． 各公司网点对不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。客户已出具安全证明的，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄、时间、寄件人收件人名址等内容并保存至少1年。 3． 各汇通网点对网络购物，电视购物等经营者委托从事物品寄递服务的，应与委托方签订安全协议书。 二﹚、货物安全保障制度和措施 1、 货物安全的内容 （1） 防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成 损毁 （2） 防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。 （3） 防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。 （4） 防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件，外包装破损等 造成的快件丢失。 2、 保障快件安全的注意事项 3、 保障汇通快件信息安全的要求 （1） 在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员外，不准任何 人翻阅快件信息。 （2） 员工不得私自抄录或向他人泄露收，寄件人的相关信息。 （3） 在货物处理场所，非工作人员不得擅自进入。 （4） 严禁将货物私自带到与工作无关的场所。 （5） 禁止隐匿，毁弃或非法开拆货物包装。 （6） 及时上报包装破损并有可能包暴露内件信息的货物。 三、 投递安全保障制度 各公司中转部应加强对中转快件的安全检查，对可能损害国家利益和人员安全的快件，应立即停止操作，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关。 1、 公司所承担的维护国家安全的义务 （1） 教育和防范，制止的义务 （2） 提供便利条件和协助的义务 （3） 及时报告的义务 （4） 如实提供情况和协助的义务 （5） 保守秘密的义务 （6） 不得非法持有属于国家秘密的文件，资料和其他物品的义务 （7） 不得非法持有，使用窃听，窃照等专用间谍器材的义务 四、 运输安全保障制度 各网点公司应加强对运输快件的安全检查，对可能损害人员安全的物件，应立即停止派送，妥善处理，并及时上报总公司和相关国家机关，保证人员安全。 五、 用户信息安全保障制度 各网点除为配合公安，国家安全，海关等机关依法侦破案件外，还应对寄件人，收件人和收寄物品的相关信息必威体育官网网址。对工商行政管理等部门查处来源不合法领导假冒儡田伪劣等商品的工作，应予以积极配合。 各汇通网点公司应加强员工的安全教育和安全技能培训，认真学习总公司各项安全性文件以及国家和地方各级部门的安全性文件，并安排专门的人员负责本公司的安全管理工作，以加强规范管理和安全防范。 六、 汇通操作场地安全保障制度和措施 1、 操作场地消防要求 （1） 场内物件、物料码放时远离热源。 （2） 出口、通道处不得摆放任何物品。 （3） 场地内严禁乱拉电线。 （4） 经常性地检查电器设备。 （5） 禁止使用明火。 （6） 定点放置消防器材。 （7） 每个工作日结束，必须关闭所有电源。 安全责任制度 为了加强公司的安全管理，消除各种隐患，防止安全事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的工作实际情况, 制定本制度。 一、货物装载: 1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 。 3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密， 绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。 4、装载时，司机严禁离开现场。 二、货物运输： 1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。 2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。 三、货物卸载： 1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。 2、当车辆停稳熄火后方可卸货。 3、卸货时注意货车周围的行人安全。 4、与收货人(收货单位)核对货物后返回。 5、卸载时，司机严禁离开现场。 四、其他事宜： 1、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。 2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。 3、装