华强CRM操作说明.doc

华强CRM使用说明书 引 言 　深圳华强软件是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。公司主要开发CRM客户关系管理系统。公司拥有强大的技术团队，优质的服务标准，可为贵公司提供各种订制化的软件服务。多年来在全体员工的共同努力下，一直保持快速,稳定的发展态势。 深圳华强软件坚持“软件质量第一,服务质量第一”的发展战略。华强软件提供给客户的不仅仅高质量的软件产品，更重要的是提供一种高优质的服务。服务既包含产品培训指导服务，还包括售后技术支持服务，更具有企业订制服务，甚至于公司管理咨询等服务。我们坚信：服务将是今后软件发展的方向，因此华强不仅仅是软件，华强软件代表的更是高优质的服务。华强软件宗旨：“软件质量第一,服务质量第一”，自始至终全心全意服务于华强软件广大客户群，致力于引导国内中小型企业信息化建设，将华强产品立足于国内,走向国际。 深圳华强软件经过多年的发展，相继推出更适应市场，更具特色，更易用的新产品，产品包括：华强CRM企业版、华强CRM专业版、华强CRM精简版、华强CRM免费版等中小企业管理CRM软件。广泛应用于工厂、超市、家电、汽配、机电、化妆品、建材、化工、医药、计算机、图书等 多个行业。现拥有大量中小企业客户，并得到各界的一致好评。 　　 卓越的技术和管理团队才能造就卓越的产品。华强软件公司在快速、稳定发展的同时，大力开展与各方面的技术合作，提升华强软件团队的技术力量。“新创想，团队力”的企业理念保证了华强软件团队的战斗力和凝聚力。华强软件将以务实创新的精神，与中国企业携手并进，为推进中国企业的信息化进程而不懈努力。 目 录 引言1 目录2 第1章 华强客户关系管理系统简介4 1.1 华强客户关系管理系统的设计思想4 1.2 华强客户关系管理系统的特点6 1.3 华强客户关系管理系统功能概述7 第2章 华强客户关系管理系统的安装、初始化11 2.1 安装11 2.1.1 安装环境11 2.1.2 安装步骤11 2.2 初始化17 2.2.1 登录系统17 2.2.2 用户、权限管理18 2.2.3 系统设置22 2.2.4 录入初始数据24 第3章 华强客户关系管理系统-功能流程说明25 3.1 客户关系管理部分结构图25 3.2 进销存部分数据流程图26 3.3 软件数据流程说明27 第4章 华强客户关系管理系统-基本操作演示29 4.1 新增、修改、删除资料(编辑客户资料为例)29 4.2 新增、修改、删除关联资料(编辑联系记录为例)31 4.3 业务单据通用操作(以销售开单为例)31 4.4 显示隐藏列、改变列的宽度及位置35 第5章 华强客户关系管理系统-打印风格设计38 5.1 报表设计器对象介绍38 5.2 报表设计器基本操作44 5.2.1 新增一个单元格44 5.2.2 改变单元格的大小及位置44 5.2.3 编辑单元格的属性44 5.2.4 设置打印纸张的大小47 第6章 华强客户关系管理系统-远程访问解决方案48 6.1 远程登录设置48 6.2 如何使用花生壳远程访问服务器端52 6.3 远程安全问题54 第7章 华强客户关系管理系统-常见问题汇总56 第1章 华强客户关系管理系统简介 1.1华强客户关系管理系统的设计思想 华强CRM采用三层权限管理， 企业成功实施CRM 的关键因素我们分析为有以下两点：第一能够在前端整合出一个可以实时获取、应用统一的交易数据和客户信息的信息平台 第二在后台，来自于运营型CRM 系统的数据，能够统一地存储到数据。“用数据说话”几乎是所有企业营销决策的目标。“用数据说话”就是企业营销体系的重塑。 企业发展只有一个目标，就是价值或利润最大化，而达成这个目标只有一个方法，那就是“开源节流”。“开源”，其根本就是要保持“价值客户”的持续贡献，把“非价值客户“培育成为“价值客户”；“节流”，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是企业行为对客户价值提升的影响。不难看出，业务决策依赖客户价值的量化。而今天，多数企业对赖以生存的客户几乎没有管理（没有专门的管理岗位、规则、角色等），所以业务组织必须变化！ 换个角度思考，情况会大不一样。当企业把资源聚焦于目标客户群，通过对目标客户的管理，掌握目标市场的规模与特征，根据目标市场的状况来配置相关业务职能。这些职能机构可以自行建设，亦可通过组织社会资源建立。在企业资源有限的情况下，市场、销售、服务、商务、物流、后勤等方面的业务也可以全部或部分外包。当业务基于这样的出发点开展，企业的竞争力将从简单的企业资源竞争转变为由企业协同社会资源的综合实力竞争