压力管理与人际关系管理（课件） .ppt

压力管理与人际关系管理 李焰 aliceliyan@tsinghua.edu.cn 清华大学 互动游戏 猎人与五个驯养的动物(老虎、大象、猴子、孔雀、狗)在森林里迷路了，几天后弹尽粮绝，猎人要放弃动物了。 如果你是这个猎人，你最先放弃哪种动物，最后放弃哪种动物？为什么？ 提示：人们对世界的反应是不同，因此有改善与调整的空间 关于压力的流调数字 90%接受初级治疗人是与压力有关的问题 每年大约750，000名美国人尝试自杀——无法排解工作压力 美国约100万雇员因为有压力而缺勤 40%的雇员工作调动与压力有关 关于压力的流调数字 在全球导致员工丧失劳动力的十大主要原因中，有五个是心理问题。中国企业中20%的员工受到心理问题的困扰。 工作压力过高，人际关系困难，家庭和婚姻生活失败，缺乏自信心等种种心理问题困扰员工 关于压力的流调数字 90%接受初级治疗人是与压力有关的问题 中国人每年大约有28万5千人自杀死亡 三年中北京的职业经理人自杀成功为1000人。 尝试自杀的人是自杀成功的人的八倍。—无法排解工作压力 约100万雇员因为有压力而缺勤 40%的雇员工作调动与压力有关 身心不能承受之重 1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。 2003年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁而自杀身亡。 2003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦宪跳楼归去。 54岁的爱立信中国公司总裁心脏停止跳动在京突然辞世。 2005年2月4天内清华大学连续2名年轻教师离去。 2005年7月浙江大学36岁博导突发疾病去世。 2005年9月8日高秀敏在家心脏病发作去世。 2005年9月18日(中秋节),网易老总38岁孙德栎去世。 什么是员工帮助计划（EAP） EAP（Employee Assistance Programs）是组织为帮助员工及家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。《财富》世界500强企业中80%的企业为员工提供EAP服务。 生活事件压力表 丧偶：１００ 离婚：７３ 夫妻分居：６５ 坐牢：６３ 结婚：５０ 复婚：４５ 怀孕：４０ 生活条件改变：２５ 课程大纲 认识压力 管理人员压力分析 压力与心身疾病 压力的表现 评价你的精神压力 管理压力策略 引言 如果中了六合彩，足够一生享用的，你选择做什么？ 你的压力来自哪里？你已经有了很好的解决方法吗？ 还有哪些没有解决的？——压力箱里每个人一张纸条 心理小测验——认识压力 压力是从神经紧张开始的 只要你遭到压力你一定会知道 长期运动会减弱你抵御压力的能力 有压力总是不好的 压力会制造不愉快的问题，但不会致你于死地 打针吃药可控制压力 认识压力（续） 下班后回到家，你不会把压力带回家 压力只是心事 压力是完全可以消除的 除非你剧烈改变生活方式，否则无法应对压力 《财富》对1576名高级经理人的调查 高心理健康——58%，低心理健康——42% 婚姻状态的经理人心理健康水平明显好于单身状态的经理人 27%的经理人处于较高的心理衰竭水平 压力对工作的影响 工作效率降低 对工作缺乏兴趣 与上下级或同事关系不良 工作失误增加 有非疾病导致的缺勤增加 病假次数增加 压力对个人生活的影响 失眠或其他睡眠问题 消极情绪产生 生理疾病出现 吸烟或饮酒量的增加 与伴侣关系不良 与子女关系不良 你的压力来源 最大压力：业务指标完成情况； 内部人员管理压力，“老油条”人员对团队产生非常不好的影响，又不能退回分行。如何激励他们、管理他们。 职业安全感不高，公司政策、组织架构不稳定，重大改革措施不断推出，而且这种变动的情况持续时间长。 你的压力来源 —— 职业疲劳明显：没有工作的激情。 职业发展压力大： 感觉不断加剧的竞争对个人职业素质要求越来越高，面临着个人发展压力非常大。 个人职业发展空间不高，工作能力提升机会较少，而且面临角色转换压力。相对体现管理职能的人、财、物方面的权限收窄，业务发展压力较大，感觉自己更像一个客户经理。 你的压力来源 —— 面临很多新问题，比如：必须改变自身原来比较擅长的营销方式，摸索新的、有效地客户营销、维护策略、技巧等；还有对新事物、新技术的了解，对不同领域、不同行业的了解，对我行业务产品的了解再如：员工维权意识不断增强，员工管理难度越来越大。有时觉得分身乏术。 关于压力的研究 压力的研究始于60年代(stressed,desserts) 定义：在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改变的身心紧张状态。 有压力是好事。王进喜：“井无压力不喷油，人无压力一身轻”。 过度压力则会带来不良反应 男人：街头酒馆 女人：疯狂购物 压力的结果 重症　　　　　　　心理 精神分裂　　　　　恐惧、焦虑障碍 双向情感障碍