吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工作人员行为规范.doc

PAGE PAGE 1吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心管 理 制 度一、 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc171398017 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工作人员行为规范 PAGEREF _Toc171398017 \h 1二、 HYPERLINK \l _Toc171398018 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心考勤制度 PAGEREF _Toc171398018 \h 6三、 HYPERLINK \l _Toc171398019 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工作时间规定 PAGEREF _Toc171398019 \h 10四、 HYPERLINK \l _Toc171398020 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工作区管理办法 PAGEREF _Toc171398020 \h 11五、 HYPERLINK \l _Toc171398021 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心计算机及外围设备管理使用规定 PAGEREF _Toc171398021 \h 12六、 HYPERLINK \l _Toc171398022 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工作人员考核办法 PAGEREF _Toc171398022 \h 13七、 HYPERLINK \l _Toc171398023 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心服务规范用语 PAGEREF _Toc171398023 \h 22八、 HYPERLINK \l _Toc171398024 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心业务培训制度 PAGEREF _Toc171398024 \h 24九、 HYPERLINK \l _Toc171398025 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心首问负责制 PAGEREF _Toc171398025 \h 27十、 HYPERLINK \l _Toc171398026 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心系统标准规范 PAGEREF _Toc171398026 \h 29十一、 HYPERLINK \l _Toc171398027 吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心系统运行规定 PAGEREF _Toc171398027 \h 40吉林省12333劳动保障电话咨询服务中心工 作 人 员 行 为 规 范第一章 总 则 第一条 电话咨询服务中心（以下简称中心）是运用现代信息技术为劳动者和用人单位提供劳动保障政策电话咨询服务的单位。它是政府联系劳动者和用人单位的桥梁与纽带，也是展示政府形象、服务民生的重要窗口。为加强中心队伍建设，营造一个规范和谐、整齐有序的工作环境，保证优质、高效的服务，特制定本规范。 第二条 行为规范是全体工作人员在工作中应遵循的行为准则，是体现一个单位良好精神风貌和工作人员基本素质的重要标志。 第三条 中心坚持“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的工作宗旨，通过规范员工的言行举止，提升道德素养，增强服务意识，提高工作效率，努力展现中心良好的社会形象。第二章 形 象 规 范第四条 工作人员的仪表仪容要求整洁、美观、自然、大方。工作时间保持良好的精神状态，做到精力充沛，情绪饱满，忠于职守，热情服务。第五条 工作时间须统一着装，佩戴胸卡，并按规定预先整理着装，穿西装和衬衫时需系好领带（领结），扣好袖口。 第六条 男性工作人员不得留长发、蓄胡须；女性工作人员发型应符合职业要求，上岗时可化淡妆，佩戴首饰要得体，不得在工作区内梳妆和补妆。 第七条 行为举止要端庄，坐姿端正，站姿挺拔，行走稳重，不勾肩搭背或在工作区内急速奔跑。 要保持工作区的安静，不大声喧哗，工作时各就各位，不随意走动，需要工作交流时，可通过系统以互访方式进行。 第八条 平时须养成良好的习惯。工作时不看与工作无关的书报杂志，离开座位须将椅子放至与显示屏、键盘相应的位置。第三章 道 德 规 范第九条 热爱本职工作，忠于职守，态度端正，认真履行职责，自觉遵守规章制度和工作纪律。第十条 咨询解答时要有责任意识，树立大局观念，回答问题要准确、规范，不得随意回答自己不知道或不清楚的问题。第十一条 提供咨询服务时做到热心、诚心、耐心，服务过程中要一视同仁，尊重服务对象，不得与服务对象争执，做到宽容忍让，以理服人。第十二条 开会学习须集中精力，不得相互交头接耳。若有不同观点，可通过举手征得主持人同意后发表意见。 第十三条 同志间互相关心，互相帮助，团结协作，取长补短，发挥团队精神，共同营造一个宽松、和谐、进取、向上的良好氛围。