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从ＫＴ公司实践看责任嵌入管理的ＣＳＲ模式 　　企业社会责任行为不会自动提升企业绩效。企业应把企业社会责任活动尽快与企业管理变革实现对接,推动企业整体素质提升,提升企业竞争优势。 　　 　　很多学者通过自己的研究成果倡导企业承担社会责任,他们认为企业社会责任与企业绩效之间存在正相关关系,承担社会责任可以促进企业的竞争优势。但这些研究成果与管理者们看到的多样化现实并不一致:有的企业通过承担社会责任提升了竞争优势,但有的并没有多大变化;还有的企业不但没有增强竞争优势,反而绩效不断下滑。 　　这表明,企业社会责任促进企业竞争优势仅仅是一种可能,而不是一种必然。要使企业社会责任转化为竞争优势,可能必须符合一定的条件,遵循特定的路径,或形成独特的社会责任模式,这样才对企业更具实践意义。浙江的KT电器有限公司(下称KT公司)在这方面的初步探索,具有典型意义。 　　 　　KT公司将社会责任纳入管理,提升竞争优势 　　 　　民营企业KT公司是浙江省温州市一家专业电器制造商,迄今已有15年的历史。早期的KT公司对企业社会责任问题考虑不多,这一点与很多劳动密集型企业情况类似。 　　随着KT公司逐渐转变为一家以出口为主的外销型企业,国外客户对企业的影响越来越大,所提要求越来越多。当国外客户要求企业实施SA8000之类的社会责任认证时,公司感到意外和不解,很难接受,担心承担这些责任会对企业绩效产生负面影响。直到对方不惜以撤销订单相威胁,公司才接受了客户的要求。 　　在严格的验厂制度的督促下,按照国外客户的要求,KT公司主要在员工权益保护、工会组织建设及运转、生产和生活环境改善等几方面做了改进和提升。 　　企业刚开始实施以上措施时抵触情绪很强。因为这些工作不仅要花费大量的资金,而且还要涉及到很多管理变革和制度变革,影响企业的正常运行。但随着各项措施的逐步落实,企业发现了一些意想不到的结果。主要表现在: 　　 　　(1)稳定了员工队伍。KT公司实行开放宽松的用工政策,打消了员工的顾虑。几年下来,KT公司的员工队伍实现了动态的平衡,劳动生产率稳步提高; 　　(2)提高了员工的积极性。工资协商制度保证了员工最根本的利益,社会保险提高了员工的生存安全感,工作环境、生活环境的改善提高了员工对企业的满意度,大大激发了员工的积极性和工作效率; 　　(3)增加了员工对企业的理解。企业社会责任计划的实施,大幅提升了员工的归属感和忠诚度。员工贯彻改革措施的自觉性越来越高,对企业改革的承受力越来越强,企业的管理水平和整体素质显著改善; 　　(4)激发了员工的创造性。这种创造性帮助企业解决了很多难题。面对国外客户的要求提高,公司员工主动要求免费加班进行技术攻关,同时积极配合公司的管理变革和制度变革,不仅成功消化掉了成本增量,而且还把成本降到了原来产品以下。这在以前是根本不可能的; 　　(5)增强了员工的自信心和自豪感。员工通过自己的努力为企业发展做出了贡献,同时自己也获得了发展。员工为自己是公司的一员而感到骄傲。他们常常在不经意间为自己的企业作了宣传,改善了企业形象,吸引了更多的订单。 　　KT公司积极对员工承担社会责任的做法不仅满足了国外客户的要求,而且还大幅提高了企业绩效,这是企业事前没有想到的。难怪该公司董事长深有感触地说,承担社会责任看来是符合现代企业的管理规律的。 　　KT公司在注重对员工履行社会责任的同时,逐渐地也将对供应商的责任管理纳入到企业日常经营管理中。同时,KT公司还开展了许多以教育、修路等为主的社会慈善和帮扶活动。 　　KT公司积极承担社会责任的行为极大地提升了企业的声誉,改善了企业形象,为企业带来了越来越多的商机,稳稳地走在了同行业的前列。在KT公司的示范和带动下,越来越多的同行企业也加入到履行社会责任的道路上来。 　　 　　市场是企业履行社会责任的终极因素 　　 　　根据KT公司的社会责任实践,我们可以提炼出如上图图所示的社会责任行为模式。这种模式给我们很多有益的启示。 　　首先,我国推行企业社会责任活动的初期,完全依靠管理者的思想觉悟和自发行为可能效果不明显,但最终会对市场作出响应。 　　KT公司最初也不想实施企业社会责任活动,担心浪费资源、带来麻烦、干扰现有工作秩序。最后迫于国外客户撤销订单的威胁和严格的查厂监督,才被迫实施。但实施后的结果完全转变了他们的态度,不但由排斥转为接受,而且主动扩大承担社会责任的范围。这恰恰是社会所期望的。 　　外部压力和内部压力使企业社会责任成了中国企业不可回避、必须面对现实问题。如果说关税和苛刻的技术条件是经济和技术层面的壁垒,那么企业社会责任则深入到了社会精神层面。中国企业要想在国内站稳脚跟并走向世界,必须要有宏大的气魄来积极接纳企业社会责任这种全球性的价值观。