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信用评价工作需要全社会的支持 　　赵泽蕊说话语速极快――思维像急速行进的火车,不过条理清晰,一二三四主次分明。在接受采访的一个半小时里,中途没有休息,但是访谈从始至终她都表现得很有激情。 　　她所在的办公室位于复兴门内大街西单附近,干净、利落、宽敞,透过窗户望去尽是这个城市最繁华的景象,高楼大厦星罗棋布。毗邻中国银行总部,对面是光大银行,西单图书城和西单商场也近在尺迟,这是赵泽蕊必威体育精装版的事业根据地――中国家用电器维修协会的办公地点。 　　从中国家电维修协会的网站上得知,赵泽蕊具有多年从事国内外大型综合超市中高层管理工作经验。2002年至2006年曾任北京旺市百利公司(好又多)总部大型超市店长,2007年2月至7月任新世界彩旋百货有限公司副总经理,同年8月到中国家用电器维修协会工作,现任副会长兼秘书长。 　　“如何让企业真正参与信用等级评价工作,如何让企业通过自我的发展推动这项工作,还需要全社会的参与和支持。”赵泽蕊在接受《WTO经济导刊》记者采访时表示。 　　 　　前后三批共评出39家上榜企业 　　 　　据赵泽蕊介绍,中国家用电器维修协会是国内家用电子电器维修服务的全国性行业组织,自2006年行业信用评价工作开始以来,协会作为44家全国性行业协会之一的首批试点单位,积极开展行业信用评价工作。 　　2008年1月10日,中国家电维修协会和北京国富泰企业征信有限公司就共同开展中国家用电子电器维修服务行业企业信用等级评价工作举行签约仪式,该仪式预示着家用电子电器维修服务行业企业首批信用等级评价工作的正式开始。 　　为确保行业企业信用评价工作的科学、客观、公正,按照全国整规办的工作要求,中国家电维修协会成立了“中国家用电子电器维修服务行业企业信用等级评价工作委员会”,信评委下设办公室。 　　在企业自愿申报的基础上,坚持“公平、公正、公开”的原则,经第三方专业评价机构认真、客观的评估,以及业内专家委员会评议,最终依据不同的评价指标体系,前后三批共评出39家家用电子电器维修服务行业守信企业。其中AAA级信用企业32家,海尔、飞利浦、苏宁电器、国美电器、艾欧斯密斯(中国)热水器等一批知名企业名列AAA级信用企业中。 　　 　　大企业和小企业面对信用评价的不等式 　　 　　赵泽蕊告诉《WTO经济导刊》记者,“协会会员构成呈多样化,涉及生产制造、销售、维修服务三个领域,国际知名企业和民族品牌企业兼有,既有销售过亿的大型跨国企业也有年营业额数百万的小型企业,还有个体经营者。行业的突出特点就是同老百姓的日常生活密切相关。因而,我们这样的行业更需要信用等级评价工作。” 　　她进一步分析说,这是因为大企业具有国际影响力,发展靠的就是信用,非常重视企业的信用。小企业缺乏雄厚的资金和技术支持,靠什么来赢得市场的认可呢?靠得就是口碑,靠得就是自己能否守信经营。 　　“大企业尤其是外资企业,当我们提起信用等级评价工作,他们很容易理解。因为西方国家已经建立了健全的社会信用体系。小企业对这项工作的理解就比较困难,还得需要大量的做工作和宣传,因为小企业更多的是想知道信用等级评价能给企业带来哪些实际的利益和好处。”赵泽蕊道出了其中的奥秘。 　　据了解,中国家用电器维修协会的会员主要由三类企业组成,即从事电子电器生产制造企业的顾客服务单位,如:海尔、飞利浦、艾欧斯密斯、LG;从事电子电器销售的流通企业,如:苏宁电器股份有限公司售后服务中心、国美电器有限公司;从事电子电器安装、维修、清洗、保养的专业维修服务企业,如上海华联家维技术服务有限公司、青岛赛维家电服务产业有限公司、山东三联集团有限责任公司家用电器维修中心、重庆商社家电维修有限公司。 　　 　　考核企业信用情况有秘方 　　 　　中国家用电器维修协会会员的复杂性,也促使协会在进行信用等级评价的过程中采取不同的考核举措。 　　据赵泽蕊介绍,因为是服务行业,中国家电维修协会首先考虑的是企业的服务保障能力,比如企业的产品销售出去以后,售后服务的保障是否到位,当空调销售出去以后,空调的安装能不能按原先的承诺进行及时安装,保障的架构是否很完整与规范。 　　其次就是企业承诺的服务是否能100%的做到,比如空调,企业承诺3天内能够安装,结果一周都没有安装上,这种情况也是失信于顾客。 　　第三就是企业同合作伙伴与消费者在财务方面的承诺,这里包括大企业同它的维修服务单位,是否定期支付维修服务费用,服务单位在服务顾客的过程中是否合理收费。 　　第四就是维修单位的服务能力和水平,协会每年通过消费者服务满意度调查来了解维修单位的服务状况。 　　在信用等级评价的过程中,协会还把信用评价工作同推动企业的日常经营工作结合起来,这样对企业实际工作的考评就更有实际意义。他们结合自身行业的特点,从具体