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六西格玛理论在高职单独招生管理中的应用 　　摘要:本文从介绍六西格玛质量管理基本内容入手,就当前高职招生管理中的一些突出问题,有针对性地提出应用六西格玛质量管理方法加以改进的意见与措施。 　　Abstract: From introduction of the basic contents of Six Sigma quality management, based on some prominent problems in higher vocational college enrollment management, this paper put forward pertinently views and measures for improving Six Sigma quality management methods.. 　　关键词:六西格玛;单独招生;招生质量 　　Key words: Six Sigma;independent enrollment;enrollment quality 　　中图分类号:G717 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)16-0120-02 　　 　　0引言 　　高职单独招生,是指由学校自主进行入学测试、自主确定入学标准、自主实施招生录取,考生参加院校单独招生测试合格后,可直接被录取,不用再参加高考[1]。高职单独招生最大的特点是:单独招生被录取者不用也不准参加高考(未被录取者可继续参加高考),打破简单通过高考、以分数来划分考生归宿的既有方式。模式研究是现代科学研究的一种常用方法。本研究借鉴广泛应用于现代工业企业管理中的六西格玛质量管理理念和方法,对高职招生管理进行新的尝试。 　　1六西格玛的品质特征 　　六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性:用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会,即合格率是99.99966 %。而三个西格玛的合格率只有93.32 %。 　　2六西格玛理论本质 　　六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进业务流程和改进业务绩效,实现客户满意的或者达到期望目标的管理方法。它通过系统地、集成地采用改进流程,分析问题、持续改善等详尽的基于过程管理的管理理论。它是对现有过程进行过程定义、测量、分析、改进、控制,简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。 　　3六西格玛质量管理的基本理念对高职单独招生的启示 　　3.1 以顾客为中心的理念与启示 　　六西格玛管理十分关注顾客的需求,它的出发点就是研究客户最需要的是什么,最关心的是什么,将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面,通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场,从而提高组织效益。高校的最大职能是育人,其过程体现在教育服务上,而大学生则是其服务的对象,也就是高校的顾客[3]。高校要树立以顾客为中心的六西格玛管理理念,就是要树立以人为本的思想,树立以学生为中心的思想。 　　3.2 系统观念的理念与启示六西格玛管理十分强调将组织作为系统来看待。系统是由一系列相互关联、相互依赖、共同作用的过程构成的。在高校影响单独招生的因素是多方面的,包括学校的校风、学风、教风,还包括学校的教学环境、生活、运动的设备、实验设备、教材、图书资料等教学条件,学校在社会上的知名度、家长对学校及单独招生的认可度、毕业生在社会上就业的欢迎程度、以及教学管理水平等。因此,在高校教学质量管理中,应树立系统的观念。 　　3.3 注重数据和事实的理念与启示六西格玛管理方法是一种高度重视数据,依据数字、数据进行决策的管理方法,强调“用数据说话”,“依据数据进行决策”,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在数据中” 。在高校教育教学质量管理中,数据无处不在。 　　3.4 关注过程管理的理念与启示六西格玛管理的又一核心理念就是通过对过程的优化,实现组织竞争力的提高。高校教育教学质量管理要树立六西格玛关注过程管理的理念,就是要关注、搞好全程质量管理,即招生过程质量管理、教学计划实施过程质量管理、教学过程质量管理、教学辅助过程质量管理、考试过程质量管理等。通过对各过程的优化管理,使过程的质量与顾客(学生、家长、社会、用人单位)要求之间的偏差缩至最小,实现保证和提高教学质量和人才培养质量的最终目的。 　　4六西格玛理论在单独招生管理上的应用 　　4.1 第一步:识别