刷马桶刷出大学问.docVIP

刷马桶刷出大学问 　　说起职业经理人，人们的第一印象就是才高八斗，名校毕业，经验丰富，精通各种社会学科，然而谁能想到一个刷马桶的农村女孩也能华丽变身成为优秀的职业经理人呢？ 　　熊素琼是重庆乡下一个平凡的女孩，平凡到当年应聘大酒店的服务员初次面试便被毫不留情地拒绝，因为这是东莞市宝石大酒店（三星级）来重庆招工，即使是服务员要求也分外严格，120个名额居然有1200人前来应聘，应聘的队伍中不乏大中专毕业生，自己的身高不合格，文凭是初中未毕业，但面对这样一个让自己走出去的机会，熊素琼真不甘心放弃。 　　思来想去，人家大酒店要的是形象，这样苛刻的要求也不过分，但是自己能吃苦耐劳做一个清洁员应该没问题吧。于是她在废品收购站里买了一个旧马桶，气定神闲地对主考官说：“我是个农村人，没有什么文凭，但我有的是力气，什么苦都能吃。”说完便蹲下来，几分钟的功夫就把又脏又旧的马桶从里到外擦得油光发亮，主考官当即宣布聘用她做保洁员。 　　来到金碧辉煌的宝石大酒店，熊素琼非常激动，暗暗下决心，一定要把工作做好。别人一天工作8个小时，她经常一干就是12个小时，整理过7987个房间，就一丝不苟地洗了7987个马桶，做的工作日志有174本之多，被同事们戏谑地称为“马桶班”班长 。 　　几年来，熊素琼管理的楼层从未遭到顾客的差评，在文化程度上自己不占优势，那么就把自己的强项――“马桶精神”发扬光大吧。有一次，她无意之中看杂志上说在马桶里放上装满水的矿泉水瓶可以节省用水，她便向酒店高层反映这个问题，结果为酒店省下不少水费。 　　1996年，熊素琼甘愿放弃一次升职的机会，她认为自己的文凭太低不能担当重任，一方面继续兢兢业业地刷马桶，一方面专心刻苦地参加成人高考，并且顺利地拿到了北京师范大学酒店经营与管理的大专文凭，1998年被提升为酒店客房部卫生班的主管，而她刷马桶的平凡日志被酒店经理动情地称为是酒店行业的“马桶学问”。 　　2000年6月，酒店搞了一次客房部经理竞选，十名候选人都是本科以上文凭的管理精英。在演讲时，熊素琼激情地说：“我是一只丑小鸭，非常高兴与在座的白天鹅共舞，与你们相比，我更像是酒店里的一只马桶，经常被人不屑一顾，但马桶也有心愿，那就是它希望能给所有客户带去放心、卫生、健康的服务……”别具一格的演讲征服了在座的每一位评委，最终她成功当选为客房部经理。 　　不久，熊素琼被提升为酒店服务部经理，并参加清华大学紫光集团教育培训中心的学习，拿到了“高级职业经理人”证书。2005年初，她开始攻读中山大学岭南学院的EMBA学位。2006年11月，她被猎头公司挖到东莞市最豪华的五星级酒店华通城大酒店出任副总经理。 　　不论自己的职位有多高，熊素琼总是用刷马桶的认真态度和平凡心态对待自己的工作。她的座右铭是：“每天进步一点点，做的永远比承诺的更好。” 　　2009年7月，熊素琼到香港参加一次国际交流活动，面对几十位来自世界各地的高级酒店管理专家、教授等，她又镇定自如地谈起了她的“马桶经验”：“酒店管理人员时刻要把自己放在一个较低的位置，用最高质量的服务去满足客户的需求，无论遇到多麻烦的事情，都要用擦马桶一样的耐心去解决……”她的“马桶学问”受到法国著名酒店管理专家希尔维教授的高度赞扬，并当即表示要把这些宝贵的经验收录到即将编撰的《世界酒店业经营全书》中。 　　如今，熊素琼已是东莞赫赫有名的职业经理人，每天只睡五个小时，业余时间几乎都用来读书，她在勇敢地奋斗着――攻读瑞士洛桑酒店管理学院硕士学位，争取拿到通向世界的金钥匙，让自己的“马桶学问”走向世界！ 3