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博弈论视角下的员工援助计划(EAP)策略研究 　　摘要:2010年伊始,中国东部沿海和部分内陆省份再度出现“用工荒”,为了缓解劳资矛盾,提高企业效率,员工帮助计划(Employee Assistance Program,简称 EAP)提上日程。在希望能更好的引导企业实施EAP的前提下,文章采用博弈论的方法从企业实施EAP障碍角度入手,分析了在完全市场环境与政府参与环境下企业实施EAP的行为与策略进行,得出政府的参与下能够使企业改变自身策略主动选择实施EAP。 　　Abstract: In the beginning of 2010, labor shortage phenomenon re-emerged in some provinces in eastern coast and some inland areas. In order to relieve conflicts between labor and management and improve corporate efficiency, EAP is put on the agenda. In the hope to guide enterprises to implement EAP effectively, this article uses the method of Game Theory to analyze different behavior for a company to implement EAP in the circumstance of completely market-oriented and in circumstance of government participation. Conclude that enterprise will change their strategy and take initiative to implement EAP when governments participate. 　　关键词:员工帮助计划(EAP);博弈;政府参与 　　Key words: EAP;game;government participation 　　中图分类号:F272.9 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)11-0050-02 　　 　　0引言 　　2010年伊始,中国东部沿海和部分内陆省份再度出现“用工荒”,特别是技术人才极为短缺。近几年大量的企业饱受人才流动频繁带来的痛苦。企业的转型升级要求将人力成本管理转变为人力资源管理。员工帮助计划(Employee Assistance Program,EAP)提上日程。EAP是组织通过为成员及其亲属提供生理、心理及法律等方面的服务和支持,帮助成员解决各种心理和行为问题,提高成员的工作绩效、忠诚度、化解劳资矛盾、改善组织气氛,从而实现组织目标的一套长期精神福利系统。 　　EAP起源于20世纪二十年代,当时美国一些企业为了解决员工酗酒影响个人和企业绩效的问题,建立了 EAP的雏形――职业酒精依赖计划(OAP)。目前财富500强的企业有90%为员工提供了EAP服务。EAP从企业实践上看,是企业对员工提供的一种综合性服务,内容包括压力管理、职业心理健康、家庭成员关系管理、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等方面,全面帮助员工解决个人问题。学术界对EAP的内涵并未达成一致。Gooding(1987)对EAP进行诠释,认为它是企业通过合理的干预办法,了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程[1]。Dessler(1994)把员工援助计划看作是企业内部正式的系统的项目,是为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导和有效的治疗措施,帮助他们度过难关的过程。中国学术界对EAP的研究尚处于对西方理论推介、导入期[2]。郭朝晖(2006)比较详细地分析了员工援助计划在西方发达国家的应用效果,提出了中国企业导入员工援助计划的思路[3]。张西超(2006)在综合了相关研究和文献后认为:员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目,通过专业人员对组织的诊断和建议,以及对员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训,旨在帮助改善组织的环境和氛围,解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,以及提高员工在组织中的工作绩效[4]。徐超凡、王涛(2009)根据西方经验,探讨了EAP的实施内容、实施程序与原则等问题[5]。这些研究具有开拓性,对研究具有比较大的启示和借鉴价值。中国企业员工援助计划的应用也处于起步阶段。2001年,联想公司在心理专家的帮助下,率先实施了EAP项目。国内也出现了专门的EAP机