市场部岗位配备与管理流程.doc

市场部 岗位配备与管理流程 目 录 市场部的组织结构与责权 市场部的组织结构 市场部的职责 市场部的权力 市场总监的岗位职责 第一章 市场部的组织结构与责权 一、市场部的组织结构 二、市场部的职责 三、市场部的权利 四、市场总监的岗位职责 —— 1名 第二章 市场计划统计管理 一、市场计划统计主管的岗位职责 二、市场计划制定流程 三、市场费用编制流程 第三章 广告（媒介）管理 一、广告（媒介）主管的岗位职责 —— 1名 二、广告（媒介）专员的岗位职责 —— 1名 三、广告计划与预算确定流程 四、广告媒体选择流程 五、新产品广告宣传流程  第四章 产品开发管理 一、产品管理部主管的岗位职责——1名 二、产品调研专员的岗位职责 —— 1名 三、新产品市场调研流程 四、调研工作管理流程 五、市场预测管理流程 六、新产品规划管理流程  七、产品研发管理流程 八、产品定价管理流程 八、 九、产品价格调整流程 十、产品上市计划制定流程 十一、新产品上市管理流程 十二、新产品卖点设计流程  第五章 客户服务管理 一、客服部的职责 二、客服部的权利 三、客服主管的岗位职责 四、客服专员的工作职责（物料处理） 五、电话专员工作职责（南北区各一位） 六、客户关系管理流程 七、客户投诉接待流程 八、客户投诉处理流程 九、客户资料管理流程 十、售后服务管理流程 第七章 市场策划管理 一、策划部的职责 二、策划部的权利 三、市场部经理（分管策划与VIP会员）的岗位职责 —— 1名 四、会务策划主办的岗位职责 —— 1名 五、促销策划主办的岗位职责 —— 1名 六、KA渠道促销策划——1名 七、VIP会员规划——1名 八、VIP网络管理——1名 一、市场总体推广方案（会务、促销、KA）制定流程 二、宣传物品制作流程 三、促销计划制定流程 四、促销计划实施流程 五、人力促销管理流程 六、新产品促销管理流程  七、KA渠道策划管理流程 八、新产品推广管理流程 九、会员规划流程表 十、会员资料收集操作流程 十一、会员积分换礼流程 第八章 品牌形象提升管理 一、品牌形象设计部的职责 二、品牌形象设计主管 三、品牌形象设计岗位职责 —— 宣传品物料（含教育部分） 四、品牌形象设计岗位职责 —— 产品与包装设计专员 五、品牌形象设计岗位职责 —— 物料与柜台设计与统计专员 六、物料与柜子设计生产流程 七、物料与柜子改进设计流程 八、产品包装决策流程 九、包装设计评价流程 4 KA策划主办 促销策划主办 市场经理（分管会务策划） 计划统计主管 品牌形象设计 广告 媒介主管 品牌形象设计 电话接线 物料处理主办 客服主管（投诉) 媒介外联主办 副总经理 市场总监 电话接线 品牌形象设计 品牌形象设计主管 VIP会员规划 V I P网络管理 产品开发主管 总经理 产品部调研主办 职责1 根据公司销售目标拟定市场开发计划 职责3 营销信息库的建立和维护 职责4 消费者心理和行为调查 职责5 消费趋势预测 职责6 品牌设计推广、消费引导、客户服务 职责7 建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 职责8 渠道调研管理、成本核算 职责9 给产品以准确的市场定位,为产品定价并进行市场细分 职责10 利用各种促销手段，建立良好的产品品牌以及企业形象 职责11 制定营销、产品、促销、形象等企划方案，并协助相关部门共同实施 职责2 进行市场调研、现有市场分析和未来市场预测 职责12 现有产品研究和新产品市场预测 职责13 为公司新产品开发提供市场资料 职责14 客户服务、投诉管理、VIP客户管理 职责15 其他相关职责 权力1 权力3 权力4 权力5 权力6 权力7 权力8 权力9 权力10 权力11 权力2 有权参与营销政策的制定 有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议 开展内部工作的自主权 有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 考核各办事处销售经理、销售人员的参与权 内部员工违规行为处罚的权力 对内部员工考核的权力 内部员工雇用、解聘的建议权 要求相关部门配合相关工作的权力 对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 有权参与产品开发战略的制定 权力12 其他相关权力 职责1 负责市场部全面的管理工作 职责3 制定与销售有关的广告及宣传促销计划 职责4 筹划新产品行销前的准备工作 职责5 组织本企业产品及竞争品在市场上的销售调查 职责6 搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管理意见 职责7 市场部工作任务的布置、监督与控制 职责8 对市场部人员的培训、考核工作评定 职责9 对于营销广告、品牌推广、促销活动进行控制、管理 职责10 客户投诉处理、与特殊情况处理 职责2