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制造业积极态度与激励技巧.pdf
MTP-5
积极态度与激励技巧
大 纲
1. 为什么员工的工作态度愈来愈重要?
2. 影响态度的主要因素
3. 为什么员工工作态度不佳?
4. 主管所期望部属之良好工作态度
5. 协助部属培养积极工作态度的方法
6. Herzberg激励理论
为什么员工的工作态度愈来愈重要?
• 积极的工作态度会带来卓越的工作质量
• 良好的顾客服务来自员工的优良工作态度
• 建设性的工作态度
? 不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍
? 消极的工作态度不易产生良好的工作绩效
态度不是用钱可以买到的!
• 态度是一个人内在品格的一部分
• 态度是个人由内而外自主的选择
影响态度的主要因素
背景
经验 信息
认知
态度
压力 行为 目标
情绪
期望
人际 信念
日常工作问题会反映出员工的态度
1. 工作充满困难,压力繁重
2. 相关单位沟通困难,本位主义太强
3. 我把工作问题反应给主管却得不到支持
4. 处于工作流程之下游,常受上游作业质量不
良影响
5. 工作同事常以怀疑、批评态度对我,实在受
不了
6. 自己心情不好,常常不知怎么办
小组研讨:员工工作态度不佳之原因与对策
不良的工作态度 原因分析 如何改善?
委派部属职责之内容
积极主动
勇于负责
忍受挫折
团队合作
脚踏实地
脚踏实地
如何日常行动中培养积极态度
1. 从口语表达上使用肯定积极语气
2. 经常微笑应对展现信心
3. 养成快速反应立即行动习惯
4. 善用创意
5. 勇于面对问题,培养解决问题韧性
协助部属培养积极工作态度的方法
• 增进对挫折的容忍力
• 转换心智模式
• 建设性自我对话
• 寻找工作的使命感
• 采用鲜活思维模式
• 自觉学习突破心锁
培养积极工作态度的方法(1)
─增进对挫折的容忍力
挫折是生命的转折点
调整自己的期望
坦然接纳挫折,专注力争上游
培养积极工作态度的方法(2)
─转换心智模式
化问题为机会
视挫折为成长
化压力为动力
培养积极工作态度的方法(3)
─建设性自我对话
再给自己一次机会
愈是挫折愈有成长空间
成功者找方法,失败者找借口
培养积极工作态度的方法(4)
─寻找工作的使命感
描绘个人的远景
赋予工作的意义
从创造顾客的价值思考
培养积极工作态度的方法(5)
─采用鲜活思维模式
跳脱习惯巢臼
求新求变的思考
改变思维模式
培养积极工作态度的方法(6)
─自觉学习,突破心锁
解开心结,放下身段
突破盲点,正确行动
跨越设限,自主成长
个案研讨
个案研讨:辛苦的原因及代价在哪里
P先生是一位异常勤奋工作,但不善与人沟通偏又固执已见的人,某次
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