办公自动化oa系统发展趋势.pdfVIP

办公自动化 oa 系统发展趋势 以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。轧钢车间里工人通过自动控制系统 来完成带钢的穿孔、轧制、卷曲等操作；办公室的员工借助电脑和网络高速地处 理日常的业务；企业依靠ERP等应用系统来管理物料、处理订单。试想一下，如 果硬盘坏掉、网络瘫痪、应用系统崩溃，无论对于个人还是企业，都是一场灾难， 从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。 所谓OA，即办公自动化（Office Automation），是办公工作处理的自动化， 它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系 统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目 的。OA系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。从C/S结构 到B/S结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、 会议管理、网上审批等功能应用，OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个 基本系统。 随着企业信息化的发展和成熟，目前很多企业的OA系统已经整合了越来越 多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统OA的范畴，集成了人、财、物、 信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的 知识协同的平台。而新一代的OA更是融合了协同、知识管理、门户等精髓，OA 这棵“老树”开始绽放“新花”，脱胎换骨，重新焕发出新的光彩。因此我们也 需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。 一、企业信息化发展阶段 右图所示，企业的信息化可以分为如下四个阶段： # 第一阶段：业务操作电子化。电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作 的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段以财务电算化、 生产制造自动化等为代表。 # 第二阶段：业务流程信息化。信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合 IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率。该阶段广泛开 展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。 # 第三阶段：业务管理知识化。知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场 景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵 活的反应，业务流程持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。该阶段强 调实现业务活动和管理活动的真正结合，以KM、协同、门户等为代表。 # 第四阶段：业务决策智能化。智能化即在企业的已有知识的基础之上，能够智 能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进 化的企业管理体制。该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领 域中。 二、OA发展阶段 OA的发展其实是一个不断求新求变的过程，纵观OA的发展历程，是伴随着 企业信息化发展的浪潮起伏。如下图所示，不同的信息化发展阶段也对应不同的 OA发展阶段： # 第一阶段：文件型OA（1980年～1999年） 我们对OA的初步认识实际上从上个世纪80年代开始。1985年全国召开了 第一次办公自动化（OA）规划会议。那时计算机还是一个稀罕物，初步的办公自 动化实际上从单机版的办公应用软件开始，例如WPS、MS OFFICE、Lotus1-2-3 等软件，当时许多人把OA称为“无纸化办公”。该阶段主要关注个体的工作行 为，主要提供文档电子化等服务，所以我们可以将该阶段称之为“文件型OA”。 到了90年代，由于网络经济的到来，政府和一些企业开始搭建网络、建立 自己的邮件系统，并借助Lotus Notes等平台做初步的应用开发，一些工作审批、 流转也有了初步的雏形，OA的概念开始逐渐形成，但是似乎还没有形成专门做 OA的软件厂商。毕竟，当时竞争还不充分，企业的管理比较粗放，软件市场也 没有进行细分，而OA的成熟是市场竞争的产物，也只有随着竞争的加剧才能得 到重视和振兴，因为竞争迫使企业加强内部管理，规范办公流程，提供工作效率。 # 第二阶段：流程性OA（2000年～2005年） 该阶段从最初的关注个体、以办公文件/档案管理为核心的文件型OA， 到 目前正在成为应用主流的流程性OA，它以工作流为中心，实现了公文流转、流 程审批、文档管理、制度管理、会议管理、车辆管理、