2015年10月高等教育自学考试企业管理咨询.pdf

大学生自考教育中心 2015 年10 月高等教育自学考试企业管理咨询 一、简答题(本大题共5 小题，每小题6 分，共30 分) 1．咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面? 答： （1）内部匹配； （2 ）外部匹配； （3 ）相互依赖。 2 ．管理咨询方法的理论工具有哪些? 答： （1）市场信息； （2 ）知识管理； （3 ）协同网络。 3 ．管理咨询的基本程序包括哪些阶段? 答： （1）接洽咨询阶段； （2 ）预备咨询阶段； （3 ）正式咨询阶段； （4 ）方案实施阶段； （5 ）最终完善阶段。 大学生自考教育中心 4 ．在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有 哪些? 答： （1）战略制约； （2 ）制度制约； （3 ）集团管理； （4 ）组织支撑； （5 ）竞争优势。 5 ．咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面? 答： （1）分析质量； （2 ）需求确认； （3 ）实施规划； （4 ）变革情境。 二、分析题(本大题共4 小题，每小题l0 分，共40 分) 6 ．试分析企业青春期的特征及管理重点。 答：特征： （1）创业团队的冲突； （2 ）暂时丧失远景； （3 ）奖惩制度不完善； 大学生自考教育中心 （4 ）权利时放时收； （5 ）政策无法落实。 管理重点： （1）避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂； （2 ）规范化管理； （3 ）调和冲突； （4 ）系统化培训； （5 ）建立好职业化的队伍。 7 ．试分析如何进行咨询方案的创造? 答：假设验证 （1）架构问题； （2 ）初始假设； （3 ）依序验证； （4 ）验证原则。 方案清单 （1）问题回顾； （2 ）考虑角色； （3 ）权衡方案。 最终方案 （1）专家智慧； （2 ）客户参与； 大学生自考教育中心 （3 ）会议评价。 8．某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。 在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事 长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被 打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将 其赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。 试分析产生该问题的原因及应采取的对策。 答： （1）原因 1 该公司高层过于集权； 2 组织结构及其制度设计不合理，分工不明确。 （2 ）措施 1 分权 2 设计合理的组织结构 9 ．某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品都俏 销。公司实行高度集中的管理体制，运行十分顺畅。随着买方市 场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从数量型转向质量 型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高 的要求。 试分析该企业应采用何种策略应对这些变化? 大学生自考教育中心 答： （1）改革组织结构，按产品或地区实行事业部制； （2 ）实行分权管理； （3 ）加快产品技术的创新速度。 三、综合分析题 (本大题共2 小题，每小题l5 分，共30 分) 10．案例一： 北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。 北星公司现任首席执行官亨利20 年前就在公司担任工程师，发 明过公司一些最初的产品，已担任公司首席执行官 l0 年。过去 的10 年里，由于专利保护和公司从事领域并不激烈的竞争态势， 这个公司支配着它的主要产品的市场，公司销售保持着缓慢但 稳定的增长。然而，最近几年由于新技术的产生与运用，其他公 司已开发出具有竞争性的产品，市场的竞争态势已发生改变。在 过去，由于市场对北星公司产品的需求强劲，消费者不介意偶尔 出现的质量缺陷，这使公司管理者变得有些自满，不注重产品质 量的持续提升；但竞争者已对产品质量做出重大改进，他们提供 的产品比北星公司产品的缺陷更少。北星公司高管认为公司产品 很好，产品能自己销售，公司的销售力量很小；而其主要竞争对 手拥有更大、受过良好训练的、更具进攻性的销售队伍，并已经