上海大众system讲训讲义索赔员.ppt

SKODA经销商IT培训教材（索赔员） 上海众大新技术发展有限公司 2010.01.20 索赔管理培训目录 VPN连接 索赔申请核销流程 索赔管理 索赔查询统计 常见问题 索赔准备 —— VPN连接 在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息， 而此时VPN必须处于连通状态: 索赔准备 —— VPN连接 当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据： 索赔申请核销流程 索赔准备 —— 索赔委托书制作 对于索赔委托书，在保存时需要填写DISS单据，如图所示： DISS系统核心业务流程 索赔准备 —— DISS单据制作 索赔准备 —— DISS单据制作 如果想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如图所示： 索赔准备 —— DISS单据制作 查看DISS单据处理状态，如图所示： 索赔准备 — 打印机设置 索赔准备 — 打印机设置 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 索赔申请常见问题 谢 谢！ 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔件查询] 可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如图所示： 索赔申请 — 申请单退单处理 [索赔申请处理结果分析查询] 可以查看上海大众对于索赔申请单的历 史处理情况，分析本站索赔上存在哪些问题。 2 索赔申请 — 索赔申请核销 [自动核销] 通过调入索赔结算文件，由系统来自动进行比对核销. [手动核销] 输入查询条件手动选择要核销的申请单编号。 索赔申请 — 首保费用清单 查询统计首保产生的费用结算单。 查询统计 — 索赔情况统计 可以统计查询有索赔业务的委托书情况、制作申请单的情况、上海 大众对本站索赔申请单的结算情况等。 上海大众对于索赔的旧件处理结果会及时下发给经销商，利用该功能 导入到SVW-2系统中。 查询统计 — 索赔旧件处理结果（1） 查询上海大众对于索赔的旧件处理结果情况。 查询统计 — 索赔旧件处理结果（2） 查询索赔申请单的当前状态。 查询统计 — 索赔申请单处理结果分析（1） 对索赔员的工作进行考核，并得到本站的索赔通过比率。 查询统计 — 索赔申请单处理结果分析（2） 查询统计 — 突发产品质量问题查询 本功能主要是帮助维修站对收集某类产品的质量问题信息，查询条件可以是车、购车日期、委托书包含某个修理工位或某个配件代码。查询结果可以生成文件。 查询统计 — 索赔配件查询 查询在指定日期范围内已结算的委托书中所有的索赔、首保、返工 性质的配件信息。 3 1、索赔发送提示‘找不到索赔发送路径？ 答：【开始】-【运行】里面访问服务器的spsqd路径，检查服务器的spsqd文件夹是否完全共享。如果不是的需设置为完全共享； 2、首保费用清单如何重新打印？ 答：在首保费用清单表格中将 F 标记去掉，然后再打印； 3、故障报告打印提示页表头太大，无法打印？ 答：打印机选错。一定要用普通打印机（而非斑马打印机），重新设置打印机，并安装star CR 3240的驱动程序； 4、标签打印条码模糊？ 答：调整斑马打印机【首选项】里的device –darkness把浓度调整到13-15； 5、索赔标签打印时其中某张单子条码打印不出来？ 答：索赔配件名称中有特殊字符，比如“、”或者%等； 6 索赔委托书提示’找不到质保期定义？ 答：首先检查车辆的类型，购车日期，公里数，车辆性质等是否符合要求，如果均正常，则需要在【系统管理】-【数据处理】-【标准数据下载】中下载； 7、涉及优惠索赔的索赔委托书，不能设置优惠比例？ 答：修理类型选择索赔，索赔和优惠索赔标记必须选中，然后双击委托书索赔工位，这个时候工位和材料的优惠比例变亮即可设置； 8、做过换表的索赔委托书，在新建索赔申请单的时候发现行驶历程翻倍？ 答：凡做过车辆换表的委托书，首先要内部确定车间是否对新表做过校表。如果换上表里程已经校验为换下表里程，直接开索赔申请单即可。如果未对新表校表，必须到业务车间-客户车辆管理-每日文件上传模块生成换表文件上传给大众。 需要注意的是：这个时候的索赔申请单要尽快填写，如果间隔时间过长，新的校验库到达后会显示车辆下载换表历程，导致索赔申请单车辆行驶里程翻倍。 9、索赔申请单填写提示索赔件数量大于委托书数量？ 答：这是由于索赔委托书发料配件代码和索赔填写配件代码不一致造成的。首先跟仓库沟通确定发料的配件代码无误，尤其是核对代码中“0”与“O”，标准格式空格的位置。以