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云客网 您网站的流量加油站 在腾讯2 年，我学到了这15条关于运营的干货 两年前，我从人大硕士毕业，误打误撞进了移动互联网行业。来腾讯以后，我所 在的部门是手机腾讯网，当时我对门户兴趣不大，得知我们小组有做手机QQ浏 览器push 运营业务后，我很开心地参与其中。 两年里，我眼见着QQ 浏览器日活用户数翻了一倍多，我所参与的push DAU 也 跟着翻了一倍以上。过去的两年里，我有刚开始工作无从下手，压力大得回家深 夜痛哭过;也有夜深人静时一个人在公司看数据过，为发现一个问题或者取得一 个进步兴奋不已;也有在周末的深夜和同行聊竞品策略聊到凌晨，讨论产品未来 可行的方案。印象最深的是，我们产品问鼎行业第一时，在庆功宴上我们觥筹交 错。 回首看，一路都是感谢。感谢腾讯提供的大舞台和产品本身足够优秀，感谢团队 里一起配合的产品、开发、编辑和设计等优秀同事们，还想感谢那个经常第一个 到公司、最后一个走，即使是周末，即使是深夜，也在琢磨数据的自己。 这两天，我一直在想，回首这2 年，我收获了什么。最后总结出这15 条干货， 里面包括前期要做的5个准备+要用到的3个工具+4 个过程+需要具备的3种能 力。 废话不多说了，我们进入主题，怎样做好运营，以及我是怎么做好Push 及内容 运营的。 开始之前：做好运营需要五个准备 磨刀不误砍柴工。在正式运营之前，需要做五个方面的准备。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 一、对自身产品的理解 首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什 么样的场景下使用自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样 的。自家产品将来又有哪些发展方向。在深入了解了这些的基础上，运营才可能 做得更好。 例如，我刚开始来做QQ 浏览器的push 时，QQ浏览器当时的定位还是手机上网 浏览器，主要提供的服务有资讯、小说、视频、有哪些信誉好的足球投注网站等。可以看得出来，资讯只 是众多服务中的一种，所以当时，我们对push 的理解是，虽然我们做资讯类push， 但我们毕竟是手机浏览器，不适合给用户push 太多资讯类内容。 后来，我们的产品定位开始转型，行业里发生了变化，浏览器都在转型为个性化 推荐的资讯阅读器，我们在6.4 版本也上线了个性化推荐资讯feeds流。可以理 解为，资讯的比重在我们的产品定位里重要性提升了，这对我们的运营工作提出 了新的要求，我们不仅要多push 资讯类内容，而且深度和广度都比以前更进一 步。 总之，在深入了解自家产品的基础上，要及时知道行业里的变化、自家产品定位 和服务上的变化，运营策略也要及时跟上行业和自家产品的变化。 二、对所运营的用户理解 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 在开始进入正式工作之前，可以先找来一份用户基本画像看看。我刚开始直接上 来做的时候，在不清楚用户的情况下，总是觉得不知道力往何处使，工作了一阵 子，对用户有一定理解后，才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解， 工作起来会更顺利些。 需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如年龄、性别、所在的地域、所用 的机型，用户的文化程度、上网习惯、对内容的偏好。 如何快速了解用户?我觉得有以下几个方法： 1、用户基本画像 有的时候用研部门那里会有，找到一份要过来看看，这是最简单高效的办法; 2、基础数据 从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解。 数据是上帝的手谕，通过数据可以洞悉用户。 3、用户访谈 用户访谈的前期是接触用户，刚开始的时候，你并不知道真实的用户在哪。我后 来发现，有一个特别好的契机接触用户，就是用户投诉的时候。有时候用户是通 过产品投诉渠道发来投诉，有时候在微博上投诉。总之，接到用户投诉时，我会 通过QQ 号或者微博私信，去和用户聊，询问他投诉的原因是一方面，更加深入 地聊，方便自己更理解用户才是真实目的。 三、产品现有数据现状 刚接手一个产品时，产品目前的日活是多少，转化率是多少，总用户是多少。这 是第一步的数据。 接下来是看运营上的数据，就拿push 来说，需要看的是，每天下发多少条push? 每条push 下发时间是什么时候?每条push 都是什么样的内容?点击率是多少?下 发量是多少?点击用户是多少? 四、运营的核心KPI 和计算公式 这个地方了解运营的核心KPI，其实就是目标