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3.2 常用沟通技巧 当別人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则不須急着辩解. 不要因对方攻击,就立刻加以还击. 不要用封闭式的问答沟通. 如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什么原因,使你迟到呢?)--较好 (是不是塞車使你迟到呢?)--不好 好主管必备的五种技能-3 3.3 常用沟通技巧 不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!) 沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑 多说赞美的话 好主管必备的五种技能-3 4.领导的技巧 增进领导能力, 学会知己知彼. 遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 保持公正廉直的工作作风. 制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. 透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任. 好主管必备的五种技能-4 4.1.领导的定义 领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位,头衔而来. 领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却会喜欢它. 杜鲁门 领导应该是要能为企业开拓出新的视野,而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以因应明日的挑战.领导人如同是变革的催化剂一样,本身就是带动风潮的人. 德维瑞 好主管必备的五种技能-4 共享使命:经营原则/存在目的/愿景/期許 4.2.领导的四角色 策略 STRATEGY 360度利益关系人的需求 STAKEHULDER’S NEEDS 企业文化 CORPORATE CULTURE MODEL LING 示 范 者 PATH FINDING 拓 荒 者 EMPOWERING 启 能 者 ALIGNING 联 盟 者 技能 SKILLS 风格 STYLES 系统 SYSTEM 架构 STRUCTURE 以身示范 开疆扩土 资源联盟 自主启能 好主管必备的五种技能-4 4.3.领导的四个层次 个人 值得被信任 人 际 关 系 信 任 自 理 管 主 组 织 ------ 联 盟 ------ ------ 好主管必备的五种技能-4 4.4.领导者的要求 带头做,彻底完成任务 正确的观念和决断 沟通,协调,合作 启发照顾部属 教导示范 激励士气 适当有效的支援 积极勤快,追求卓越 了解产品,制程,设备,材料 好主管必备的五种技能-4 4.5.高效经理人士七习惯 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新 好主管必备的五种技能-4 5.教导的技巧 你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能 . 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而勝于蓝”的目的. 好主管必备的五种技能-5 5.0.业务种类 好主管必备的五种技能-5 5.1.教导的五步骤 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 对做的结果给予适当的回馈 好主管必备的五种技能-5 5.2.教导的原则 帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. 找机会给员工尝试挑战性的工作. 授权让部属有机会表现自己的才能. 尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将随着水涨船高. 交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. 要以自己的阔大心胸来包容部属的不慎. 好主管必备的五种技能-5 5.3.1如何培植部属 培养属员的几个方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根据他目前的工作绩效,以以预测其潜力. 四.现场工作辅导. 五.其他有关培养属员的方法. 好主管必备的五种技能-5 六.忠告与咨放询,必须要注意的五点 a.事先通知,使双方有准备. b.尽量使应询者不感拘束而能发表意 见. c.认真讨论问题. d.立即指出解决问题的方法. e.指出发展的计划. 5.3.2如何培植部属 好主管必备的五种技能-5 工作中常犯的六种错误 (Six Mistakes on the Job) 没有目标就做(No Goal for work ) 没有计划(Unplanned) 闭门造车(Shut in!!!) 光说不做(Talk only) 半途而废(Non developing) 隐藏错误(Hiding the Mist